Automatização do Processo NIP amplia integração e rastreabilidade - Canal Unimed Paraná

O projeto de Automatização do Processo NIP integrado ao CRM foi entregue formalmente, durante reunião de handover realizada no dia 14 de julho, na Federação. Também houve a entrega à diretoria, no dia 21, durante a Reunião da Diretoria Executiva (RDE), com destaque para o potencial de escalabilidade da solução.

Desenvolvido ao longo de seis meses, o projeto totalizou aproximadamente 1.984 horas de trabalho e teve como principais pilares a rastreabilidade das informações, a visibilidade das etapas e a melhoria da gestão das demandas. Entre os avanços implementados estão a integração com o CRM Atendimento, a abertura automática de registros por um robô, a geração de alertas no CRM e no sistema de gestão, o monitoramento das mudanças de status junto à ANS e a interface com o sistema da Assessoria Jurídica.

A solução também possibilitou a estruturação de indicadores quantitativos e qualitativos, ampliando a capacidade de monitoramento, análise e tomada de decisão.

O sucesso do projeto foi resultado da intercooperação, do comprometimento e da atuação integrada das equipes envolvidas, contribuindo para um processo mais ágil, seguro, transparente e orientado por dados.