GPA Estadual debate inovação, inteligência artificial e experiência do cliente em encontro na Unimed Paraná - Canal Unimed Paraná

Profissionais e representantes de Singulares de todo o estado participaram da reunião do Grupo Permanente de Atendimento (GPA) Estadual, realizada na sede da Unimed Paraná, no dia 9 de julho. A programação abordou temas relacionados à inovação, tecnologia, gestão e aprimoramento de processos no Sistema Unimed.

A abertura do encontro contou com a participação do diretor de Mercado e Intercâmbio da Unimed Paraná, Durval Francisco dos Santos Filho, reforçando a importância de encontros voltados ao fortalecimento do atendimento e relacionamento com beneficiários. “O GPA Estadual é um espaço importante para o alinhamento entre as Singulares, promovendo a troca de experiências e o compartilhamento de boas práticas. Os encontros fortalecem a integração e contribuem para o aprimoramento no atendimento prestado aos nossos beneficiários”, afirma o diretor.

A abertura foi seguida de uma apresentação da Central Nacional Unimed (CNU). Na sequência, a programação avançou para temas voltados ao produto de consultas on-line eletivas (telemedicina), com apresentação sobre a oferta do serviço, e aos códigos dos métodos relacionados ao Transtorno do Espectro Autista (TEA), com alinhamento de informações sobre o tema.

Os participantes acompanharam ainda a apresentação de dois cases de Singulares. A Unimed Paranavaí reforçou como é realizada a gestão do guia médico para melhorar a experiência de beneficiários, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma clara, confiável e transparente. Outro destaque foi a implantação do Pedido Médico Eletrônico, iniciativa apresentada pela Unimed Cascavel, com foco em ampliar a transparência e a segurança dos processos para os cooperados.

Experiência do cliente, inteligência artificial e inovação no atendimento

A programação contou com uma palestra direcionada à experiência do cliente, que destacou a importância de fatores como tempo de resposta, acolhimento, resolutividade e autonomia das equipes para a construção de uma jornada mais eficiente. O conteúdo reforçou a comunicação clara, a agilidade nos processos e o alinhamento para aprimorar o atendimento e confiança dos beneficiários.

O encontro também trouxe uma atualização sobre a Unicall, empresa especializada em Contact Center para o Sistema Unimed. Durante a apresentação, foram compartilhadas iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos operacionais, à integração entre áreas e ao fortalecimento do relacionamento institucional, além do projeto Conhecendo a Unicall.

Foram apresentados os direcionamentos estratégicos para o ano, com foco na automação de processos, ampliação da carteira de clientes e desenvolvimento de serviços.

Encerrando a programação, a palestra final abordou a aplicação da inteligência artificial no atendimento, destacando o potencial da tecnologia como diferencial competitivo para o setor. Ao mesmo tempo, reforçou que, embora a IA amplie a eficiência, a agilidade e a qualidade dos processos, ela não substitui o fator humano. A empatia, a escuta ativa e o relacionamento continuam sendo essenciais para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente, seja ele beneficiário, colaborador ou Singular.