Entre os dias 22 de novembro e 06 de dezembro, os setores de SAC, Intercâmbio e Ouvidoria da Unimed Centro-Oeste Paulista participaram de um ciclo com quatro palestras, todas ministradas pela psicóloga Cristiane Bianchi. 
“Com a pandemia de Covid-19, vieram novas experiências. Passamos pela certificação do Programa Ouvidoria de Excelência, e tivemos de vencer a insegurança e a timidez nas reuniões on-line devido ao home office. Esses desafios impactaram tanto a vida profissional quanto pessoal.  As palestras nos lembraram da importância da persistência em aprender, ser humilde ao pedir auxílio e nos manter motivados”, conta Márcia Helena, ouvidora suplente.
O evento foi sugerido pela Ouvidoria com o objetivo de aprimorar os conhecimentos dos colaboradores ligados ao atendimento ao cliente e realizado de forma on-line. Cada palestra teve uma hora de duração e abordou os seguintes temas: Resiliência, Inteligência Emocional, Motivação e Gestão do Tempo.

“Certamente as palestras tiveram um reflexo favorável, e o conhecimento adquirido está nos auxiliando a tornar os atendimentos mais eficazes, buscar a solução dos conflitos de forma mais humanizada, fazer com que os atendimentos conflitantes sejam vistos como desafios e persistir em melhorar diariamente, resultando em um serviço de qualidade”, completa a profissional.
Além disso, para Gabriela Izidoro, atendente do SAC, esses tipos de palestra são elementos de motivação para a execução de um trabalho ainda mais eficiente. “A ação serviu para nos policiarmos diante de várias situações que surgem nos atendimentos, apontando erros que muitas vezes estamos cometendo sem perceber. Ajuda a ampliar nossa visão em relação ao atendimento oferecido, a nos colocarmos no lugar do próximo e a prestarmos um trabalho de excelência e qualidade”, finaliza.