Canais de Atendimento - Unimed Chapecó

Serviço de Atendimento ao Cliente - 1ª Instância

O Serviço De Atendimento Ao Cliente (SAC) deve ser o primeiro serviço acionado para tratar toda e qualquer manifestação quanto à utilização do plano de saúde e serviços, independentemente da complexidade da demanda. É o canal responsável por elogios, sugestões, solicitações e reclamações.

O contato é realizado gratuitamente por meio dos canais abaixo:

0800 644 1800

Atendimento 24h e 7 dias por semana;

Fale com a Unimed

https://www.unimed.coop.br/site/fale-com-a-unimed

APP Unimed Cliente

Opção Fale com a Unimed

Canal para Deficientes Auditivos:

Clique aqui.

Ouvidoria - 2ª Instância

A Ouvidoria é uma unidade de segunda instância.

ATENDIMENTO RECURSAL.

A Ouvidoria poderá solicitar o número do protocolo da reclamação ou manifestação registrada anteriormente junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente ou unidade organizacional equivalente na Operadora.

Ainda, é o canal exclusivo para requerimento de reanálise de negativas.
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h30 e 13h30 às 17h30.
Contato é realizado por meio dos canais abaixo:

Telefone:

(49) 3361-1888;

Eletrônico:

www.unimed.coop.br/web/chapeco/ouvidoria

E-mail:

ouvidoria@unimedchapeco.coop.br

CANAL DE DENÚNCIAS

O Canal de Denúncias é uma ferramenta independente, sigilosa e imparcial, disponível para os públicos interno e externo da Unimed Chapecó.
Tal ferramenta visa ampliar o comprometimento com a transparência e ética por meio de dúvidas, sugestões de melhorias ou denúncias referentes a fatos que estão em desacordo com os Códigos de Ética e Conduta e normativas internas da Unimed Chapecó.
Basicamente, a denúncia é fruto de fatos que possam caracterizar descumprimento dos Códigos de Ética e Conduta e das normativas internas da Unimed Chapecó, prática de crime, ou contravenção penal, ou que atinjam moralmente ou coloquem em perigo, físico ou financeiro, pessoas ou instituições.

O que posso denunciar?

Descumprimento dos Códigos de Ética e Conduta e normas internas da Unimed Chapecó, bem como qualquer conduta relacionada à governança como, por exemplo, atos de corrupção, fraude, desvios financeiros ou de recursos e vazamento de informações. Além disso, é possível denunciar desvios comportamentais, como coação, assédio moral ou sexual.

Em casos de denúncias, os registros podem ser anônimos ou identificados, e o contato é realizado gratuitamente por meio dos canais abaixo:

Telefone: