Neste mês de fevereiro, o cooperativismo médico faz 15 anos no oeste catarinense. Apesar de recente, tem uma rica história para contar, conquistas a festejar e planos consistentes para implementar – entre eles, investir US$ 1,7 milhão de dólares na mais avançada tecnologia médica.
Conhecida do grande público como Unimed Chapecó, a Cooperativa de Trabalho Médico da Região Oeste Catarinense foi constituída em 20 de fevereiro de 1992 e, nessa década e meia, estruturou um dos melhores atendimentos médico e hospitalar sulbrasileiro. Há oito anos mantém hospital próprio, o primeiro do sistema em Santa Catarina.
A comunidade “unimediana” cresceu e reúne, atualmente, 181 médicos cooperados, mantém 35 0 colaboradores e atende a uma clientela formada por 35.000 usuários de planos de saúde Unimed e beneficiários de outros planos dos setores público e privado. Atualmente a Unimed detém 75% do mercado regional de planos de saúde.
Para o presidente do Complexo Unimed Chapecó, Luiz Roberto Dalla Costa, esta conquista está fundamentada nos valores cultivados pelos médicos cooperados como honestidade, transparência, responsabilidade social e preocupação com o semelhante. Nesta entrevista, Dalla Costa explana a trajetória da Cooperativa médica e destaca a filosofia do trabalho em Chapecó.

Qual o balanço que o senhor faz dos 15 anos de existência do Complexo Unimed Chapecó?
Luiz Roberto Dalla Costa - Vencemos o desafio que a classe médica se propôs a colocar em prática, que foi assumir o cooperativismo médico na região. A Unimed teve que dar um passo significativo na aquisição do Hospital Santo Antonio, como uma forma de sobrevivência da cooperativa e de manutenção do status da classe médica, dentro do contexto social da região.

Quais foram os ganhos da CLASSE MÉDICA de Chapecó com o cooperativismo “unimediano” nesse período?
Dalla Costa - Sem dúvida os ganhos para a classe médica foram imensos com o fortalecimento do cooperativismo. A cooperativa de trabalho médico enfrentou e venceu inúmeras dificuldades, principalmente na questão da aquisição do Hospital e na remuneração dos cooperados. A Unimed quer melhorar cada vez mais o ganho da classe e o exercício não só do cooperativismo, mas de todas as formas associativas, de aprimoramento dos serviços em virtude da Unimed ser uma grande empresa em nossa cidade.

Podemos afirmar que, agora, os médicos estão mais amadurecidos para a prática do cooperativismo?
Dalla Costa - Sem dúvidas. Esse amadurecimento vem ocorrendo na teoria, com cursos de alto nível e, na prática, com atividades dentro da cooperativa de trabalho médico. Sempre que se agrega novos profissionais na cooperativa, somos incisivos em transmitir os valores do cooperativismo, reforçados aos médicos através dos cursos para novos cooperados.
Quais foram os avanços que a MEDICINA REGIONAL contabiliza nesses 15 anos de Unimed?
Dalla Costa - Podemos citar a vinda de novos profissionais de especialidades que não existiam e a constante atualização tecnológica. Chapecó é um pólo econômico e a Unimed é uma referência em atenção à saúde com hospital próprio e constante aporte em tecnologia. Uma preocupação cada vez maior da Unimed é com a medicina preventiva.

Poderia descrever o programa de investimentos aprovado para os próximos anos?
Dalla Costa - Dentro do planejamento traçado desde que assumimos a Unimed, em 2001, temos a ressonância magnética e a instalação do serviço de hemodinâmica. Estes são os dois avanços em investimentos que já estão projetados. Advém disso a ampliação da capacidade da UTI, aumento do número de leitos hospitalares, melhoria de alguns setores de apoio (lavanderia, farmácia interna) e a organização do espaço interno para instalar toda esta tecnologia no Hospital.  Fizemos também investimento humano que é a qualificação dos nossos profissionais. A Unimed sempre apoiou eventos que tem aporte científico. Em 2006, cito o Seminário Unimed de Desenvolvimento, evento que queremos dar continuidade. Temos também questão da responsabilidade social que é um foco importante na nossa gestão. Em tecnologias, investiremos cerca de US$ 1,7 milhão de dólares. Os demais projetos têm investimentos contínuos. Não é possível quantificar o desembolso em recursos humanos e sociais, pois o trabalho de humanização, capacitação, responsabilidade social são projetos continuados.

Como ocorre o processo de definição dos NOVOS serviços oferecidos e do atendimento aos clientes?
Dalla Costa - Sempre que se planejam novos investimentos, fazemos estudo de viabilidade econômica, avaliamos a necessidade regional de se oferecer determinados serviços e tecnologias. Também acompanhamos os avanços da medicina em níveis nacional e mundial.

Quais os programas sociais permanentes desenvolvidos pelo Complexo Unimed que envolve o trabalho dos médicos cooperados e também colaboradores?
Dalla Costa - São vários projetos: o programa Univida de medicina preventiva, que tem um médico na coordenação, envolve outros profissionais da área da saúde e é direcionado aos colaboradores, médicos cooperados e usuários. O Programa Univocê que é destinado ao relacionamento com o médico cooperado, com um colaborador com função específica de atender as reivindicações dos cooperados. Específico para os colaboradores, o Projeto Educação para conclusão de estudos básicos, com aporte mensal da Unimed Chapecó. Para público externo desenvolvemos uma série de programas: curso de gestantes com palestras gratuitas ministradas por médicos cooperados, Tênis comunitário que atende crianças em vulnerabilidade social, parceria com Verde Vida, com o CAPP, com a Pastoral da Criança, com a Unochapecó, o programa Galera Unimed para filhos de colaboradores e médicos Unimed. Estimulamos a participação dos nossos colaboradores em programas de voluntariado além de uma série de atividades inseridas no contexto social.

Quais são os resultados destes programas?
Dalla Costa - Em geral, a Unimed depende da comunidade para vender seus planos de saúde, para gerar receitas. Investir em programas é uma forma de devolver para a comunidade parte daquilo que nos mantém. O resultado é positivo e coloca a Unimed em visibilidade, as pessoas reconhecem os projetos e as ações sociais e as ações inserem a Unimed no contexto social da comunidade de Chapecó e região. Do ponto de vista dos colaboradores, procuramos ao máximo oferecer condições para que eles possam se capacitar, adquirir conhecimentos e trabalhar mais o lado humano, já que trabalhamos com prestação de serviços na área da saúde. Já com os cooperados, que são a razão de ser da cooperativa, a intenção é aumentar a satisfação para que ele entenda a cooperativa, não só como um convênio, mas como uma empresa que oferece qualidade de vida.

O que representa esses oito anos de Hospital próprio da Unimed Chapecó, um estabelecimento de saúde que é referência regional?
Dalla Costa - Foi uma ousadia da Unimed, na época, sob a liderança do doutor José Aymone Neto, assumir o Hospital Santo Antônio que estava fechado. Mas houve uma programação e a diretoria da época já havia percebido a necessidade da Unimed investir nessa área, pois perdíamos muitos pacientes para cidades próximas em virtude de termos somente um hospital. Este foi o primeiro grande passo na questão da sobrevivência da cooperativa. Percebemos a importância da cooperativa Unimed investir em recursos próprios, como hospitais, laboratórios, centros de diagnósticos por imagem, clínicas, etc. Aliamos o conhecimento técnico-científico da profissão com o conhecimento de administração e gestão e esse é um grande aprendizado. O Hospital é operacionalmente superavitário, hoje, o que significa que é um bom negócio. Da diretoria atual, temos foco no investimento em tecnologia (com serviços de imagem e laboratório) e sempre atender as necessidades dos cooperados, instalando serviços dentro do Hospital para que os cooperados possam usufrui-los.

O que os usuários do sistema Unimed recebem de diferencial?
Dalla Costa - A Unimed tem se preocupado muito com a questão da humanização. Criamos o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que os usuários possam acompanhar eventuais falhas que existem no nosso sistema de atendimento. Em prestação de serviços na área de saúde, são muitas as variáveis a serem analisadas e é muito difícil se atingir a excelência, porém, a Unimed trabalha sempre neste sentido com capacitação constante da equipe de trabalho. Outro diferencial é a existência do hospital Unimed em Chapecó. Neste semestre estamos implantando o projeto Biblioteca Móvel para proporcionar distração e divertimento dos pacientes e acompanhantes que estão no Hospital.

O que os usuários podem aguardar para os próximos anos?
Dalla Costa - Além dos investimentos citados, com certeza a medicina preventiva. Temos projetos para trabalhar a reabilitação, incrementar o programa Univida. A área de medicina preventiva é o grande foco, além de procurarmos oferecer atendimento cada vez mais humanizado.

Quais os maiores desafios que ainda estão pela frente?
Dalla Costa - O desafio é constante. Com certeza novos desafios virão. Ampliação de leitos, novo plano diretor de expansão da estrutura física. Podem surgir novas tecnologias e termos que nos adaptar. Estamos com projeto futuro para implantar o serviço de endoscopia digestiva alta e baixa. Existem também projetos para o serviço de quimioterapia. Mas são projetos que serão discutidos e, a medida do possível, dentro do estudo de viabilidade econômica, serão implantados na cooperativa. A cooperativa está aberta aos cooperados para desenvolver e crescer. Futuramente, quem sabe, teremos que incorporar uma UTI Neonatal. O crescimento da cidade pode nos fazer pensar em outros projetos e adaptações.

Fonte: Complexo Unimed Chapecó SC