CRM evolui na automatização da busca de vagas e remoções - Unimed Paraná - Info TI

A estabilização dos processos de Absorção Cadastral e Comissionamento permanece entre as frentes de trabalho da equipe de Sistemas de CRM, com o objetivo de consolidar as entregas já realizadas para a Federação do Paraná e as Singulares.

Entre os projetos conduzidos pela equipe está a Automatização do Processo de Busca de Vaga e Remoções Aéreas e Terrestres, no CRM de Atendimento. A iniciativa pretende tornar essa jornada mais integrada e eficiente, reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência dos beneficiários, de seus familiares e das Singulares.

A proposta surgiu a partir de oportunidades identificadas nas Pesquisas de Reação e de Satisfação das Singulares, que apontaram a agilidade como um dos principais aspectos a serem aprimorados. Os resultados orientaram a análise do fluxo, realizada em conjunto com os profissionais responsáveis pelas atividades, e permitiram identificar etapas que poderiam ser simplificadas e pontos que necessitavam de ajustes.

O CRM de Atendimento será utilizado para integrar e automatizar o novo fluxo, de modo a ampliar a organização e a rastreabilidade das tratativas. A expectativa é que a solução reduza o tempo de resposta, simplifique o processo, fortaleça a integração entre as áreas e torne mais eficiente a definição e a contratação do transporte.

Mais do que automatizar etapas, o projeto busca qualificar a experiência das pessoas que dependem desse processo em um momento crítico de cuidado. A iniciativa está em fase de desenvolvimento, com conclusão prevista para novembro de 2026.