Projetos CRM avançam em homologação e estabilização de processos - Unimed Paraná - Info TI

Após as fases de desenvolvimento, testes integrados e treinamentos serem concluídas, o projeto de Automatização do Processo de Busca de Vaga e Remoções Aéreas e Terrestres, no CRM de Atendimento, avança para uma nova etapa: neste momento, o projeto está em fase de homologação e de preparação para a entrada em produção, prevista para outubro de 2026.

Vale relembrar que a iniciativa tem como objetivo tornar a jornada de busca de vaga e remoção de beneficiários mais ágil, integrada e eficiente, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência de beneficiários e Singulares. O projeto nasceu a partir das Pesquisas de Reação e de Satisfação das Singulares, que apontaram a agilidade como um dos principais pontos de melhoria do processo.

Construído em conjunto com os profissionais que atuam diretamente na operação, o novo fluxo integrado e automatizado no CRM de Atendimento trará maior agilidade, organização e rastreabilidade das tratativas. Entre os principais benefícios esperados estão a redução do tempo de resposta, a simplificação do fluxo, a maior integração entre as áreas e mais agilidade na definição e contratação do transporte.

Paralelamente, o time de Sistema de CRM segue trabalhando na estabilização integral dos processos de Absorção Cadastral e Comissionamento, consolidando importantes entregas realizadas para a Federação e Singulares.