Projetos CRM: status das entregas e próximos marcos de implantação - Unimed Paraná - Info TI

A equipe do sistema CRM Unimed tem atuado simultaneamente em diferentes frentes.

Confira abaixo o status atualizado dos projetos em andamento:

• Absorção Cadastral

Em maio, foi realizada a entrada em produção da Absorção Cadastral na Federação e na Unimed Foz do Iguaçu. Com essa etapa, o projeto passa a contar com implantações concluídas em Paranaguá, Cianorte, Francisco Beltrão, Apucarana, Norte do Paraná, Foz do Iguaçu e Federação, encerrando o cronograma inicial previsto.

Durante o mês de junho, continuaremos com o apoio próximo para Federação e Foz do Iguaçu, garantindo estabilidade e apoiando eventuais ajustes pós-implantação.

Também seguimos com as tratativas de melhorias apontadas pelas Singulares, com entradas em produção programadas até o mês de julho. O planejamento segue conforme cronograma, com foco em uma transição segura e estruturada para todas as áreas envolvidas.

 

• Comissionamento

O processo de Comissionamento já está implantado nas Singulares de Paranaguá, Cianorte, Francisco Beltrão, Apucarana e Norte do Paraná.

No mês de maio, a equipe conduziu as parametrizações para Federação e Foz do Iguaçu, garantindo consistência das regras e segurança no processamento.

A previsão de entrada em produção para Federação e Foz do Iguaçu é durante o mês de junho. Seguimos evoluindo dentro do planejamento estabelecido, com foco em estabilidade e padronização dos processos.

 

• Automatização da NIP

O projeto de Automatização da NIP nasceu a partir da estruturação de uma meta discutida em 2025, com o objetivo de transformar um processo estratégico para a cooperativa. Desde o início, foram identificadas oportunidades de melhoria relacionadas à rastreabilidade, à centralização das informações, à integração com processos como o da Ouvidoria, à interface com o sistema de gestão da Unimed Paraná e à qualificação dos dados.

Um dos principais desafios foi conectar, de forma eficiente, as 12 áreas envolvidas no processo. A partir dessa construção, foi desenhado o macrofluxo da NIP, trazendo mais clareza sobre gargalos, interfaces e pontos de atenção.

Conduzido de forma colaborativa e multidisciplinar, o projeto traduziu essas necessidades em soluções práticas junto à equipe de TI/CRM. Como resultado, foi criada, dentro do CRM Atendimento, uma aba específica dedicada à NIP, acompanhada de um workflow estruturado para apoiar a atuação integrada das áreas e de seus respectivos focais.

Outro diferencial foi a implementação de um robô de integração online com o site da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), contribuindo para o cumprimento dos prazos legais e dos SLAs internos da cooperativa, com mais segurança, agilidade e conformidade.

Em maio, a solução completa entrou em produção e o apoio pós-implantação seguirá até o dia 15 de junho. Mesmo em fase de consolidação, o projeto já demonstra resultados relevantes, incluindo a realização de benchmarking com uma Singular da região 01, o que evidencia o potencial de replicabilidade da solução e sua capacidade de gerar valor para outras unidades do sistema no futuro.