Indicador Anual 2022

537
Atendimentos
Registrados

63%
Reclamações

7%
Informação/ Consulta

0%
Denúncia

5%
Elogio/
Agradecimento

1%
Sugestão

24%
Reanálises

40%
Autorização de Cobertura

R$3.520.000,00
Custo Médio Mitigado

Pesquisa de Satisfação

75%

Avaliações Positivas

57%

Muito Satisfeito

31%

Satisfeito

Canais de Atendimento

49%

E-mail

20%

Outros Canais
(chat bot “Ana”, carta, livro do Procon)

16%

Presencial

15%

Site - (Fale conosco, fale com a unimed, fale com a Ouvidoria, reclame aqui, chat online e safe (sac))

Considerações sobre o Troféu

A Ouvidoria da Unimed Petrópolis é certificada e recertificada com selo excelente, pela Unimed do Brasil. De acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Unimed do Brasil e o cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de recertificação, em maio de 2022 a Unimed Petrópolis manteve o selo "Excelente" e atingiu a pontuação máxima de 68 pontos. E como reconhecimento em atingir a pontuação máxima, em 29 de novembro durante a reunião do comitê dos Ouvidores, as cooperativas que alcançaram o selo excelente com destaque receberam um troféu da Unimed do Brasil.