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Dúvidas Frequentes

Encontre respostas para as principais perguntas sobre dados do seu plano, financeiro, benefícios e atendimento da Unimed Ferj.
O que é um contrato Individual ou Familiar?
Consistem em planos oferecidos pelas operadoras de planos privados de assistência à saúde para a livre adesão de pessoas físicas (PF), com ou sem seu grupo familiar. Contrato assinado direto entre o contratante (pessoa física) e a operadora, podendo ser exclusivo para o contratante ou extensivo à sua família.
O que é um contrato não regulamentado?
Um contrato não regulamentado (ou "antigo") é um plano de saúde firmado antes da Lei nº 9.656/98, em vigor desde 02/01/1999. Eles não seguem as diretrizes da ANS, cobrindo apenas o que está explicitamente no contrato.
O que é um contrato Coletivo Empresarial?
É quando o contratante é uma pessoa jurídica (PJ) que oferece o plano como benefício aos seus empregados e nos casos de empresários individuais.
O que é um contrato Coletivo por Adesão?
Contrato Coletivo por Adesão é quando as pessoas jurídicas contratantes são entidades de caráter profissional, classista ou setorial, sendo possível contar com a participação de uma Administradora de Benefícios. A adesão das pessoas ao plano é espontânea.
O que é uma Administradora de Benefícios?
São empresas que propõem a contratação de plano privado coletivo na condição de estipulante ou que prestam serviços para pessoas jurídicas contratantes — execução de serviços administrativos, movimentação cadastral, conferência e cobrança de faturas, oferta de planos, entre outras atividades.
Qual a diferença entre cópia de contrato e cópia de proposta?
Contrato é o documento que estabelece a relação contratual entre as partes. A proposta é um documento que contém as condições oferecidas antes da formalização, utilizada na fase de negociação e avaliação.
Onde consigo obter meu nº de matrícula ou da minha carteirinha do contrato Saúde/Dental?
Contrato Saúde - O número de matrícula ou de cartão pode ser visualizado no aplicativo Unimed, disponível nas lojas Apple Store e Google Play.

Contrato Dental - O número de matrícula ou de cartão pode ser visualizado no aplicativo Unimed Ferj Dental, disponível nas lojas Apple Store e Google Play.
O que é cancelamento de contrato pela RN 561?
O cancelamento e a exclusão a pedido do beneficiário estão disciplinados na RN nº 561/2016, que se aplica exclusivamente aos contratos regulamentados ou adaptados à Lei 9.656/98.
A RN 561 não comtempla os contratos Não Regulamentados.
Como identifico meu tipo de contrato?
Na sua carteirinha ou cartão virtual você consegue saber qual é o seu tipo de contrato, podendo ser: Individual/Familiar (pessoa física), Coletivo por Adesão (administradoras de benefícios) ou Coletivo Empresarial (funcionários de empresas).
Como devo proceder para solicitar o cancelamento por óbito?
Contratos Pessoa Física (PF): solicitar o cancelamento através do e-mail: movindividualfamiliar@unimedrj.coop.br com a seguinte documentação:
- Certidão de óbito.
- Documento de identificação com foto do solicitante.

Contrato Pessoa Jurídica (PJ): solicitar o cancelamento através do canal Empresa https://www.unimed.coop.br/site/web/riodejaneiro/souempresa área logada.

Contrato por Adesão (PJ): solicitar o cancelamento através da Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Como devo proceder para solicitar o cancelamento do contrato Saúde/Dental?
Contratos PF Regulamentados (RN561) - Pode ser solicitado através de:
 Canal do Beneficiário, na área logada do site da Unimed Ferj – Serviços não assistenciais https://www.unimed.coop.br/site/pt/web/riodejaneiro/sou-beneficiario
Presencialmente nas lojas de relacionamento.

Contrato Coletivo por Adesão – Pode ser solicitado através do contato com os canais oficiais da Administradora do contrato.

Contrato PF Não Regulamentado - Pode ser solicitado através do e-mail movindividualfamiliar@unimedrj.coop.br, encaminhando os documentos:
- Documento de identificação com foto podendo ser RG, CNH ou outros.
- Carta de próprio punho solicitando o cancelamento.

Contrato Pessoa Jurídica – Pode ser solicitado através do canal Empresa https://www.unimed.coop.br/site/web/riodejaneiro/souempresa área logada.
Como solicitar uma demanda do Plano Dental?
Caso o contrato seja Dental e a demanda seja Não Assistencial, como por exemplo, Boleto, Cancelamento, Atualização Cadastral ou Declaração de IR entre outros, deverá acessar o site:
- Contrato Pessoa Física: Canal do Beneficiário, na área logada do site da Unimed Ferj – Serviços não assistenciais https://www.unimed.coop.br/site/pt/web/riodejaneiro/sou-beneficiario
- Contrato Pessoa Jurídica: Canal Empresa https://www.unimed.coop.br/site/web/riodejaneiro/souempresa área logada.
Demandas Assistenciais, como por exemplo, rede credenciada, autorização entre outros, acessar o site www.dentaluni.com.br.
Como solicitar a inclusão de dependente no contrato?

A solicitação deve ser realizada pelo titular do contrato ou pelo responsável legal.
Contrato Pessoa Física – Através do e-mail movindividualfamiliar@unimedrj.coop.br.

Documentos a serem anexados ao e-mail:

· Documento de identificação do titular;

· Documento de identificação do dependente;

· Certidão de nascimento;

· Certidão de casamento ou declaração de união estável (para inclusão de cônjuge); Declaração registrada em cartório ou com firma reconhecida.

· CPF;

· Comprovante de residência.

· Carta de próprio punho com a solicitação.
 

Contrato Pessoa Jurídica – Através do Portal Empresa > Atendimento > Fale Conosco > Solicitação > Inclusão Beneficiário.

Toda a documentação e orientações para movimentação cadastral estão disponíveis no site, no menu Acesse seu Portal - Sou Empresa.

Contrato Coletivo por Adesão - A solicitação deve ser realizada junto à Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

Qual o período de cobertura do meu boleto?
A cobertura começa no dia do vencimento e vai até o dia anterior ao próximo vencimento. Exemplo: vencimento no dia 20 — competência Março/2026, cobertura de 20/03/2026 a 19/04/2026.
Quando meu boleto é faturado/gerado?
O faturamento dos boletos geralmente ocorre 15 dias antes do vencimento.
Exemplo: Se o vencimento do seu boleto for dia 20, o boleto estará disponível por volta do dia 05.
Por que não consigo pagar o meu boleto logo após a emissão?
Após ser emitido, o boleto pode levar até 72 horas corridas para ser registrado no banco.
Posso pagar boleto vencido?

Sim. O boleto pode ser pago até 90 dias após o vencimento, haverá cobrança de encargos pelos dias de atraso. Após esse prazo, será necessário solicitar uma nova emissão.

Contrato Pessoa Física: Canal do Beneficiário > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Prorrogação de Vencimento.

Contrato Pessoa Jurídica: Portal Empresa > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Prorrogação de Vencimento.

Contrato Coletivo por Adesão: A solicitação deve ser realizada junto à Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

E se o vencimento cair em sábado, domingo ou feriado?
Você pode pagar no próximo dia útil, sem multa.
Como posso tirar a 2ª via?

- Se seu contrato for individual/familiar (Pessoa física), Demitido/Aposentado, Coletivo com boleto emitido pela Ferj, você pode retirar a 2ª via do boleto pelos canais oficiais da Unimed Ferj: WhatsApp (21) 3900-1717, App Unimed e Canal do Beneficiário.

- Se seu contrato for Empresarial e você é o responsável, a 2ª via pode ser retirada no Portal Empresa aqui no site.

- Se seu contrato for Dental você pode retirar 2ª via do boleto no Canal do Beneficiário e contratos Pessoa Física e Portal Empresa para contratos Pessoa Jurídica.

- Se seu contrato for Coletivo por Adesão através de Administradora de Benefícios, a 2ª via do boleto deve ser solicitada pelos canais oficiais da sua Administradora.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

Por que o boleto da empresa vem com o nome SUPERMED?
Faz parte da parceria entre Unimed Ferj, Supermed e o Ferj PLUS. Seu plano não mudou — permanecem iguais a cobertura, a rede, o valor e as condições. A única alteração é no boleto.
Qual é o prazo para a compensação e identificação do pagamento do meu boleto?
A baixa bancária de um boleto pode ocorrer em até 72 horas úteis após o pagamento.
Meu boleto não foi baixado. O que devo fazer?

A compensação do pagamento pode ocorrer em até 72 horas úteis. Após esse prazo, caso a baixa não tenha sido realizada, solicitamos o envio do comprovante de pagamento e do boleto.

Contrato Pessoa Física: Através do Canal do Beneficiário – Serviços Não assistenciais – Finanças – Reclamação – Baixa de Pagamento.
Contrato Pessoa Jurídica: Através do Portal Empresa - Finanças – Reclamação – Baixa de Pagamento.
Contrato Coletivo por Adesão através de Administradora de Benefícios: Manter contato com a administradora de benefícios responsável pelo contrato.

Como solicitar reembolso?
A solicitação pode ser feita pelo App Unimed ou pelo Canal do Beneficiário no site da Unimed Ferj, com o envio dos documentos exigidos (recibo, nota fiscal, relatório médico quando aplicável).
Quais documentos são necessários para o reembolso?
Recibo ou nota fiscal original do prestador, com identificação do paciente, descrição do procedimento, data de atendimento e dados do profissional/CRM. Para alguns procedimentos pode ser exigido relatório médico.
Qual o prazo para análise do reembolso?
O prazo de análise é de até 30 dias após o recebimento de toda a documentação, conforme regras da ANS.
O valor reembolsado é integral?
O valor segue as regras contratuais do seu plano (tabela de reembolso e múltiplos contratados). Pode haver diferença em relação ao valor pago ao prestador.
A coparticipação é cobrada em casos de reembolso?
Sim. Quando houver reembolso de despesas médicas e/ou hospitalares, a coparticipação contratual também será aplicada.
Qual o prazo para solicitar o reembolso após o atendimento?
O prazo prescricional é de 1 ano a contar da data do atendimento, conforme legislação vigente. Recomenda-se solicitar o quanto antes.
Como solicito o extrato de reembolso?
No canal do beneficiário, todos os clientes podem consultar o extrato de reembolso na opção Demonstrativo IR, com o histórico e o status das solicitações realizadas junto à operadora.
Contrato Coletivo por Adesão: Como solicito o meu Demonstrativo de Imposto de Renda?
Se o seu plano é coletivo por adesão, os pagamentos das mensalidades são realizados diretamente à administradora do plano. Por isso, o demonstrativo de Imposto de Renda deve ser solicitado diretamente à administradora de benefícios responsável pelo seu contrato.

Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br
Contrato Coletivo Empresarial: Como solicito o Demonstrativo de IR?
Se o seu plano é coletivo empresarial (funcionários de empresas), entre em contato diretamente com o RH da sua empresa.
Contrato Pessoa Física (Individual ou Familiar): Como solicito o Demonstrativo de IR?
1 - Na página principal do site Unimed Ferj, clique em “Login” no canto superior direito para logar no Canal do Beneficiário ou aqui;
2 – Clique em “Serviços Não Assistenciais”;
3 – Em seguida clique em “Demonstrativo IRPF”;
Contrato Empresa (Titular de Empresa): Como solicito o Demonstrativo de IR?
1 - Acesse o Portal Empresa ou aqui;
2 – Clique em “Demonstrativo de mensalidades pagas”;
O que é Carta de Permanência?
É o documento que contém as informações do plano contratado com o período em que o beneficiário permaneceu no plano de saúde.
O que é Carta de Portabilidade?
É o documento que permite ao beneficiário migrar para outro plano sem precisar cumprir novamente os períodos de carência, desde que atenda às regras da ANS.
Qual a diferença entre Carta de Permanência e Carta de Portabilidade?
A Carta de Permanência comprova o tempo em que o beneficiário permaneceu no plano. A Carta de Portabilidade permite levar as carências já cumpridas para outra operadora, desde que cumpridos os requisitos para o exercício da portabilidade.
Beneficiários de qualquer modalidade podem solicitar essas cartas?
Sim. Podem ser requeridas por beneficiários de contratações PF ou PJ (Individuais Familiares, Coletivos por Adesão e Coletivos Empresariais), de forma individual para cada beneficiário.
Onde solicitar a Carta de Permanência ou Portabilidade?
Pode ser solicitada pelo Canal do Beneficiário, na área logada do site da Unimed Ferj, em Serviços não assistenciais.
Quem pode solicitar a carta?
O titular pode solicitar a sua carta e a de seus dependentes; o responsável legal do contrato (PJ Empresarial) pode solicitar as cartas de todos os integrantes; o dependente pode solicitar apenas a sua própria carta.
Qual a validade da carta após a emissão?
As cartas possuem validade de 30 dias após a emissão.
O que é a Declaração de Quitação de Pagamento?
É um documento que comprova que todos os pagamentos referentes ao contrato estão quites, garantindo que não existam pendências financeiras.
Quem pode solicitar a Declaração?
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo titular do contrato ou pelo responsável legal, garantindo segurança e autenticidade.
Como realizar a solicitação?

Contrato Pessoa Física: Através do Canal do Beneficiário > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Outros Assuntos.

Contrato Pessoa Jurídica: Através do Portal Empresa > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Outros Assuntos.

Contrato Coletivo por Adesão: A solicitação deve ser realizada junto à Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

O que acontece se houver boletos em aberto?
Não será possível emitir a Declaração de Quitação. Será necessário regularizar todas as pendências antes de solicitar o documento.

Vantagens de ser Cliente Unimed Ferj 

Fazemos parte de um grupo de 19 Unimeds no estado do Rio e contamos com uma rede de atendimento ampla espalhada por toda essa região estadual. 

+ de 8 mil

médicos cooperados

+1.500

clínicas, laboratórios e centros de diagnósticos

+150

Hospitais Credenciados

Rede Hospitalar Própria na Cidade do Rio 

Além dos hospitais e consultórios credenciados em todo o estado, a Unimed Ferj conta com unidades próprias de atendimento hospitalar na cidade do Rio de Janeiro. 
Hospital Unimed
Pronto Atendimento Barra
Pronto Atendimento Copacabana
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Voltar Dia Mundial do Meio Ambiente: cuidar do planeta é cuidar das pessoas

Dia Mundial do Meio Ambiente: cuidar do planeta é cuidar das pessoas

Pequenas atitudes, grandes transformações. No Dia Mundial do Meio Ambiente, reforçamos nosso compromisso com um futuro mais saudável para todos.
05 de junho, 2026

A proposta é simples e poderosa: o planeta está enviando sinais claros. Ondas de calor mais intensas, eventos climáticos extremos, secas, enchentes e alterações nos ecossistemas mostram que as mudanças climáticas já fazem parte da nossa realidade. A questão agora não é mais se a mudança acontecerá, mas como cada um de nós pode contribuir para construir um futuro mais sustentável.

Para instituições de saúde, esse compromisso ganha ainda mais relevância. Cuidar da saúde das pessoas também significa cuidar do ambiente em que elas vivem.

No Hospital Unimed, a sustentabilidade faz parte da rotina por meio de práticas que promovem a segurança ambiental e a gestão responsável de recursos. Entre elas, destaca-se o gerenciamento adequado dos resíduos gerados nas atividades assistenciais e administrativas, garantindo que cada material receba a destinação correta conforme as normas ambientais e sanitárias.

O descarte consciente reduz impactos ambientais, previne riscos à saúde pública e contribui para uma operação mais sustentável. É um trabalho que envolve diferentes equipes e reforça que o cuidado acontece em todas as etapas da jornada, desde a assistência ao paciente até a preservação do meio ambiente.

A campanha da ONU deste ano também destaca que as soluções já existem e estão ao nosso alcance. Ações como o uso consciente de recursos, a redução de desperdícios, a gestão adequada de resíduos e o fortalecimento de uma cultura sustentável fazem parte das mudanças que podem gerar impactos positivos para as próximas gerações.

Neste Dia Mundial do Meio Ambiente, renovamos nosso compromisso com um cuidado que vai além dos muros do hospital. Porque proteger o planeta é também proteger a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida de todos.

O planeta está dando sinais. E nós escolhemos agir. #AgoraPeloClima

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