Centro Médico Santos conquista Acreditação ONA Nível 1 - Unimed Santos

A Acreditação comprova que a unidade oferece serviços com padrões internacionais de qualidade e está alinhada com os critérios estabelecidos no Manual Brasileiro de Acreditação. Entre 7.191 hospitais ativos no Brasil, apenas 417 são acreditados, entre eles o Centro Médico da Unimed Santos.
“A busca permanente da Unimed Santos para oferecer excelência no cuidado com a saúde acaba de ser reconhecida. Esse é Jeito de Cuidar Unimed, alicerçado na eficiência, na humanização e no respeito ao paciente”, celebrou o diretor-presidente da Unimed Santos, médico Claudino Guerra Zenaide.



A ONA é responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde, determinando os requisitos para a certificação. Após avaliação rigorosa, o Centro Médico recebeu a Acreditação ONA Nível 1. 

No processo de acreditação são avaliados aspectos que envolvem maximização da segurança, melhoria contínua da qualidade e gestão eficiente e transparente, entre outros.
A Acreditação é uma certificação voluntária.  “Buscar a certificação ONA foi uma escolha nossa, que demonstra nosso compromisso com padrões assistenciais elevados. Reconhecemos que qualidade não é opção, e, sim responsabilidade”, frisa Guerra Zenaide.

NOVO TEMPO
Para edificar e construir o Centro Médico, a Unimed Santos investiu mais de R$ 70 milhões, em três anos de obras e estruturação dos serviços, de 2018 a 2020. Localizado na Rua Paraná, 191, em Santos,  com equipamentos de ponta e ambiência acolhedora, o Centro Médico foi inaugurado em janeiro de 2021. 



 “O complexo foi idealizado e desenvolvido com planejamento e organização para cuidarmos dos nossos clientes com o que há de mais moderno na Medicina, associado a um Jeito de Cuidar próprio do cooperativismo médico, responsável, resolutivo, consciencioso e humanizado”, destaca o presidente da Unimed Santos. 

O diagnóstico que resultou na Acreditação do Centro Médico foi realizado pela DNV Bussiness Assurance Avaliações e Certificações, instituição acreditadora credenciada pela ONA.  




A avaliação envolveu todos os indicadores de desempenho fixados pela ONA, que englobam gestão da qualidade e segurança dos pacientes, gestão do cuidado, gestão de infraestrutura e tecnologia e gestão de medicamentos e suprimentos, entre outros critérios.
Nos oito andares da edificação, o Centro Médico abriga Pronto Atendimento, Centro de Diagnóstico por Imagens, Laboratório de Análises Clínicas, Centro de Infusão, Quimioterapia, Ambulatório de Especialidades, Medicina Física e Reabilitação, Centro Cirúrgico, Hospital-Dia e Unidade de Hemodiálise. 

COMO FOI
A acreditação do Centro Médico Santos é resultado de um processo longo e cuidadoso, iniciado em novembro de 2021. À época, houve uma visita de avaliação diagnóstica, realizada pela Faculdade Unimed e conduzida pela consultora Cristiane Marize Caldeira Borges.

Após a visitação inicial, a Unimed Santos reestruturou o Sistema de Gestão da Qualidade e, depois de avaliar várias opções, adotou o Qualiex, software que, entre outras funcionalidades, traz soluções para que produtos e serviços estejam em conformidade com as normas e sistema de acreditação.
Desde então, o Qualiex passou a ser amplamente utilizado na Unimed Santos para a gestão de documentos, indicadores e planos, além do registro de não conformidades e de incidentes, de atas, e de riscos assistenciais. O Qualiex também é estratégico no monitoramento do planejamento estratégico da Cooperativa.




A partir deste passo, a Unimed começou a implementar os requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação – versão 2022, com visitas mensais da consultora Cristiane Caldeira, que orientou na implantação de políticas e diretrizes, sempre envolvendo a Diretoria Executiva. 

AUDITORIAS 
Com o fortalecimento do Sistema de Gestão da Qualidade, foram iniciados ciclos de auditorias internas, em todos os setores, aplicáveis à estrutura de um hospital geral, conforme identificado no Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES).

Em agosto de 2023, o Centro Médico passou por visita de avaliação diagnóstica com a instituição acreditadora DNV, e o resultado aumentou a confiança da Unimed Santos em buscar a acreditação. Na oportunidade, fragilidades e oportunidades de melhoria foram identificadas e analisadas e tiveram o tratamento adequado. 

CONQUISTA
Após trabalho cuidadoso e minucioso, nos dias 1º, 2 e 3 de julho de 2024, o Centro Médico recebeu novamente a equipe da DNV, desta vez para definir se a unidade estaria apta a conquistar a acreditação. O processo foi encerrado em 3 de julho, com um parecer informal de recomendação para Acreditação Nível 1, posteriormente homologada pela ONA. 
 “Estamos determinados a aprimorar constantemente nossos processos, garantir a qualidade dos serviços prestados e promover a segurança dos pacientes”, finaliza o presidente Guerra Zenaide.