Para a Unimed Fesp, é essencial que todos os clientes e beneficiários sejam atendidos adequadamente por nossos canais oficiais de comunicação e relacionamento, de acordo com cada necessidade. É por meio desse contato que podemos buscar soluções para as demandas, além de estabelecer e fortalecer uma relação cada vez mais transparente e sólida, com base nos direitos e deveres das partes envolvidas.

E qual é o canal mais adequado para solucionar a sua demanda?

Para as solicitações de 1ª instância, como assuntos financeiros, rede de atendimento, autorizações e informações gerais do plano de saúde, deve-se entrar em contato com a Central de Acolhimento e Experiência do Cliente (Caec).

Já a Ouvidoria é um canal recursal para atendimentos de 2ª instância que atua na mediação de conflitos entre o cliente e a operadora de saúde. Ou seja, caso o beneficiário já tenha sido atendido pela Central de Acolhimento e Experiência do Cliente e não ficou satisfeito ou possui alguma dúvida.

Embora tenham atuações diferentes, a Central de Acolhimento e Experiência do Cliente e a Ouvidoria trabalham com um objetivo em comum: solucionar, da melhor forma possível, as demandas que impactam na satisfação do cliente.

Canais de contato

Caec: 0800-772-3030

Ouvidoria: www.unimed.coop.br/site/web/unimedfesp/ouvidoria e ouvidoriaunimed@unimedfesp.coop.br