Canais de Relacionamento

Canais de Relacionamento

Em busca de atender da melhor forma possível seus beneficiários, a Unimed Apucarana conta com várias opções de contato, por meio de seus Canais de Relacionamento. Para que suas manifestações sejam tratadas com maior dinamismo e precisão, o atendimento ocorre em duas linhas: Atendimentos de primeira instância e atendimento de segunda instância. Conheça as diferenças. 

Atendimento de Primeira Instância

O atendimento de primeira instância ocorre sempre que o beneficiário procurar os Canais de Relacionamento da Unimed para realizar sua primeira manifestação sobre algum assunto relacionado ao seu plano de saúde, na forma de sugestão, elogio, reclamação ou dúvida.

Para isso, a Unimed Apucarana disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do telefone 0800 41 4554 (0800 642 2009 para deficientes auditivos). Há ainda a opção de manifestação através do formulário online disponível em nossa ferramenta Fale Conosco.

 

Atendimento de Segunda Instância

O Atendimento de segunda instância ocorrerá sempre que o beneficiário considerar que sua manifestação não foi completamente solucionada pelos canais de relacionamento citados anteriormente, ou restar-lhe alguma dúvida em relação à resolução apresentada.

Para isso, a Unimed Apucarana disponibiliza o canal de Ouvidoria. Vale lembrar que para agilizar o atendimento deste canal, é importante ter em mãos o protocolo de atendimento gerado pelos canais listados no atendimento de primeira instância.

 


Unimed Apucarana

Fonte: Unimed Apucarana