Recomendação do Comitê de Ouvidores de acolher clientes em intercâmbio é aprovada
Recomendação do Comitê de Ouvidores de acolher clientes em intercâmbio é aprovada
22 Maio 2019
A recomendação nº 1/2019, elaborada pelo Comitê de Ouvidores, foi validada pela Diretoria Executiva da Unimed do Brasil no último dia 15.
Ela auxilia na padronização de condutas técnicas e operacionais das Ouvidorias, com foco nos acordos operacionais entre as estruturas nas Unimeds para acolher os beneficiários em Intercâmbio, orientando sua forma de registro e os encaminhamentos entre as Ouvidorias.
A expectativa é contribuir para a mitigação de riscos regulatórios e diminuir o aumento indevido na volumetria das Ouvidorias, que gera impacto nos indicadores de desempenho e composição do Relatório Estatístico e Analítico (REA) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
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