Atribuições

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) regulamentou as Ouvidorias de Planos de Saúde (RN 323/2013) com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do beneficiário.

Definiu a Ouvidoria como uma unidade de segunda instância, que tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização.

Portanto, a Ouvidoria é uma unidade que recebe, analisa e dá tratamento formal e adequado às manifestações dos beneficiários, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento.

Canais de Atendimento

Atendimento Telefônico: (48) 3431 5982 e (48) 3431 5983

E-mail: ouvidoria@criciuma.unimedsc.com.br

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira |8h às 12h - 13:30 às 17:30|

Atendimento Presencial: Sede Administrativa Unimed Criciúma | Avenida Estevão Emílio de Souza, 201, Ceará - Criciúma – SC