Pesquisa de Satisfação de Beneficiários - Programa de Qualificação de Operadoras (PQO)

A Unimed Guarapuava realizou, no período de janeiro a março de 2020, a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários. 

A pesquisa quantitativa avalia a satisfação dos beneficiários, em atendimento aos critérios da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
As informações obtidas possibilitarão atender as exigências da Dimensão 4 do Programa de Acreditação das Operadoras (RN277:2011) e das Dimensões do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), além de trazer insumos para aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços por parte das OPS e gerar subsídios para as ações regulatórias por parte da ANS.

A Zoom Pesquisas foi a empresa responsável pela execução desta pesquisa de satisfação, junto aos beneficiários da Unimed Guarapuava, atendendo os critérios exigidos pela ANS.

Nos links abaixo, é possível acessar os resultados obtidos na Pesquisa de Satisfação, bem como o parecer emitido pela auditoria independente sobre a fidedignidade dos resultados entregues pela Zoom Pesquisas.

1) Relatório Final da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários - IDSS e Nota Técnica

2) Relatório Final da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários - RN 277

3) Parecer da Auditoria Independente sobre a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários