A ouvidoria recebe, analisa e responde as manifestações dos beneficiários, pra casos excepcionais e situações completas que não foram satisfatoriamente solucionadas pelo atendimento habitual, e que há a necessidade de uma segunda avaliação da solicitação do cliente.

É um canal de segunda instância onde só deve ser acionado pelos consumidores que já registraram as suas manifestações - sejam elas solicitações, reclamações, demandas, sugestões, etc - junto aos demais canais de atendimento disponíveis pela Unimed Litoral.