Ouvidoria Unimed Machado

Ouvidoria Unimed Machado

18 Novembro 2014

A Unimed Machado criou o setor de Ouvidoria atendendo às exigências da Resolução Normativa RN 323, de 03/04/2014, da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Este setor tem o objetivo de acolher as manifestações dos beneficiários, sejam elas elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver os conflitos que surjam no atendimento ao público e subsidiar o aperfeiçoamento dos processos e trabalho da operadora, buscando sanar eventuais deficiências e possíveis falhas em seu funcionamento.

O prazo de resposta da Ouvidoria é de 7 dias úteis para conclusiva das demandas dos beneficiários, sendo permitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior a 30 dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade, devidamente justificados.

Por se tratar de uma unidade de segunda instância, todas as manifestações que chegarem à Ouvidoria ficarão registradas através de um protocolo de atendimento. Importante lembrar que antes de recorrer à Ouvidoria o beneficiário já deva ter solicitado auxílio na Central de Atendimento, no Fale Conosco ou Atendimento presencial.

Formas de acesso ao setor de Ouvidoria:

Por carta ou pessoalmente:

Avenida Artur Bernardes, 120 - Centro
CEP: 37750-000 Machado - MG

Por e-mail:
ouvidoria@unimedmachado.coop.br

Ou clique aqui para acessar o canal de ouvidoria da Unimed Machado.


Lara Miranda Araújo