Qualidade e Reconhecimentos

Qualidade e Reconhecimentos

POLÍTICA DA QUALIDADE

Foco no Cliente oferecendo serviços com qualidade e segurança que contribuam para a melhoria contínua, o fortalecimento do Sistema Cooperativista e a Sustentabilidade do Negócio.

 

ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)

O escopo é definido para delimitar a atuação do Sistema de Gestão da Qualidade, de modo a especificar quais os setores e processos que serão auditados na organização. Na Unimed Norte Capixaba, os requisitos da norma ISO 9001:2015 são atendidos dentro do seguinte escopo:

“Comercialização e Operacionalização de Planos Privados de Assistência à Saúde Suplementar, Operacionalização de Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção da Saúde e Execução de Atividades Administrativas e de Apoio aos processos.”

O Escopo do SGQ abrange somente as unidades Sede administrativa, Escritório Regional de São Mateus, Escritório Regional de Nova Venécia, Gestão Eletrônica de Documentos (GED) e o Espaço Viver Bem.

 

CERTIFICAÇÕES E RECONHECIMENTOS

 

NBR ISO 9001:2018 – SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

A ISO 9001 é uma norma internacional, traduzida e publicada no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), sendo nomeada como ABNT NBR ISO 9001:2015. O principal objetivo da ISO 9001 é promover a normatização dos processos de uma organização, visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos.

A ISO 9001 é reconhecida internacionalmente por proporcionar um padrão de qualidade para os processos de uma organização. Uma empresa com essa norma implantada visa a qualidade de seus produtos e serviços, fator que impacta diretamente na satisfação dos clientes e na credibilidade da marca. Com essa visão, a Unimed Norte Capixaba é certificada na ISO 9001:2015 desde 2018.

 

 

RN 277 – PROGRAMA DE ACREDITAÇÃO DAS OPERADORAS DDE PLANOS PRIVADOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

Criada em 2011 pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Resolução Normativa n°277 (RN 277) institui o Programa de Acreditação das Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde. A RN 277 tem o objetivo de promover a melhoria contínua da qualidade assistencial oferecida pelas operadoras.

Em 2018, a Unimed Norte Capixaba foi acreditada no Nível II (prata) pelo órgão certificador DNV-GL. O Programa de Acreditação das Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde é um processo voluntário e por isso reflete o compromisso da Unimed Norte Capixaba em oferecer serviços de Qualidade aos seus beneficiários, visando benefícios para todas as partes interessadas da cooperativa.

 

 

 

SELO UNIMED DE GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE

O Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade é uma certificação que ocorre a cada dois anos, concedida pela Unimed do Brasil com o objetivo de estimular as cooperativas do Sistema Unimed à prática da Governança Corporativa e à gestão para a sustentabilidade como um diferencial. Nas edições de 2016 e 2018, a Unimed Norte Capixaba recebeu classificação “Prata” no Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade.

 

 

 

 

 

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DAS COOPERATIVAS - PDGC

 

Outra certificação importante conquistada pela Unimed Norte Capixaba é o Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas (PDGC). O PDGC é um programa do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP) voltados à autogestão das cooperativas. Seu objetivo principal é promover a adoção de boas práticas de gestão e governança pelas cooperativas. As cooperativas são certificadas de acordo com o nível de maturidade de aplicação das práticas de gestão e governança: estágio inicial (Primeiros Passos para a Excelência), estágio intermediário (Compromisso com a Excelência), estágio intermediário (Rumo à Excelência) e estágio avançado (Excelência). A Unimed Norte Capixaba participa do PDGC desde 2014, e está no estágio “Primeiros Passos para a Excelência”.