Programa Ouvidoria de Excelência

Unimed Petrópolis inicia reestruturação do serviço de Ouvidoria

Programa Ouvidoria de Excelência

Unimed Petrópolis inicia reestruturação do serviço de Ouvidoria

13 Agosto 2019

A Unimed Petrópolis está reestruturando o serviço de Ouvidoria nos moldes do Programa Ouvidoria de Excelência desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).

Este modelo de referência para o Sistema Unimed visa fomentar a visão estratégica das Ouvidorias a reforçar seu papel como instrumento de apoio para a boa governança, além de atender à Resolução Normativa nº 323/13 da Agência Nacional de Saúde Suplementar, como unidade de segunda instância para atendimento de solicitações, queixas e sugestões dos beneficiários.

Iniciando estre processo, a equipe da Ouvidoria da Unimed Petrópolis participou de um curso de capacitação de Analista de Ouvidoria promovido pelo Instituto IBRC. O encontro realizado no Centro de Estudos do Hospital Unimed teve como objetivo preparar analistas de ouvidoria, dando uma ampla explanação a respeito do que é e de como funciona um serviço de ouvidoria; qual o seu papel nas organizações; como funcionam; que resultados podem e devem gerar e, principalmente, qual o papel do analista na obtenção máxima destes resultados

Suelen Oliveira

Fonte: Unimed Petrópolis