Bem-vindo à Ouvidoria da Unimed Regional de Picos.
Buscando oferecer um atendimento cada vez melhor, a Unimed Picos disponibiliza para você mais um canal de relacionamento em que seus questionamentos são tratados com imparcialidade e transparência.
Você pode recorrer a Ouvidoria sempre que suas necessidades não tenham sido atendidas pelos setores responsáveis ou, ainda não esteja satisfeito com a solução oferecida.
O que é Ouvidoria?
É o espaço do cliente dentro da cooperativa. Aqui, você pode se manifestar, seja com reclamações, solicitação de informações, sugestões ou elogios.
Como Funciona?
A Ouvidoria é a última instância de solução dentro da Unimed Regional de Picos,e nao substitui o padrão de atendimento geral, (telefone, e-mail ou presencial). Portanto, antes de recorrer à Ouvidoria, é importante que o beneficiário já tenha solicitado auxílio através do nosso telefone (89)3422-3616,emai-l gerencia@unimedpicos.com.br ou presencialmente, junto a nossa sede situada a Praça Felix Pacheco, 676. Caso a solução apresentada por estas vias não tenha sido satisfatória, tenha o número do protocolo em mãos e entre em contato com a Ouvidoria.
Objetivos da Ouvidoria
• Mediar eventuais conflitos, mantendo a imparcialidade
• Ser uma unidade de segunda instância
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos e serviços da cooperativa
A Ouvidoria atua com INDEPENDÊNCIA e IMPARCIALIDADE, buscando soluções para as necessidades do cliente.
Diferença entre Central de Atendimento e Ouvidoria.
Central de Atendimento.
• Problemas rotineiros.
• 1ª Instância
• Passo inicial para o cliente registrar sua manifestação.
• Atende de forma específica quanto à utilização de produtos e/ou serviços
• Fornecimento do nº de protocolo
Ouvidoria
• Problemas excepcionais
• 2ª instância
• Busca rapidez na solução dos problemas com imparcialidade e transparecia.
• O trabalho da Ouvidoria está diretamente ligado à melhoria dos processos e atendimento da Unimed
Central de Atendimento.
• Telefone: 89-3422-3616 de segunda a sexta.
• E-mail: gerencia@unimedpicos.com.br
• Presencial: Praça Felix Pacheco, 676 - Centro – Picos,Piaui, de segunda a sexta das 8h às 12h e de 2h as 18h, exceto feriados.
Ouvidoria
• Telefone: 89-3422-6043 de segunda a sexta, das 8h às 12h e de 2h as 18h, exceto feriados.
• E-mail: ouvidoria@unimedpicos.com.br
• Presencial: Praça Felix Pacheco ,676-Centro- Picos, Piaui, segunda a sexta das 8h às 12h e de 2h as 18h, exceto feriados.