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Pesquisa avalia satisfação dos beneficiários

Pesquisa avalia satisfação dos beneficiários

Pesquisa avalia satisfação dos beneficiários

22 Maio 2018

Conduzida por consultoria externa, a pesquisa ouviu 151 pessoas

Com o objetivo de avaliar a qualidade do seu atendimento, a Unimed Poços realizou, pelo terceiro ano consecutivo, uma pesquisa de satisfação dos beneficiários. Conduzida pela Consultoria Daferand, de Belo Horizonte, e coordenada pela Federação das Unimeds de Minas Gerais, a pesquisa ouviu 151 titulares e dependentes de planos empresariais e individuais, com idade acima de 18 anos. A metodologia utilizada foi a quantitativa, com entrevistas por telefone, realizadas no período de 8 a 21 de fevereiro de 2018. Foi aplicado um questionário estruturado com 16 perguntas, com margem de erro de 8% e nível de confiança de 95%. Foram abordados aspectos gerais  do plano (valor, rede credenciada, qualidade serviços prestados, facilidade para marcar consultas, qualidade atendimento médico, facilidade marcação de exames, prazos autorizações, satisfação geral com o plano) e aspectos específicos (internação, reclamações, Pronto Atendimento, canais de atendimento e programas de atenção à saúde). A média geral de satisfação foi de 79,5%.

O indicador de satisfação indicou avaliação positiva dos beneficiários - 81,0% - e aspectos estruturais, fatores imprescindíveis para o funcionamento do Sistema, obtiveram avaliação positiva. Entre eles, destacam-se a rede credenciada (91,4%) e a qualidade de atendimento dos médicos da rede Unimed (91,3%). Também destaca-se a qualidade do atendimento hospitalar (93,8%).

“A pesquisa fez parte do programa de melhoria contínua, visando aprimorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento”, o médico José Antônio Corigliano, Diretor de Integração e Mercado da Unimed Poços. “Os resultados da pesquisa passaram por análise crítica da liderança da Cooperativa e foi elaborado um plano de ação para atender as oportunidades de melhorias levantadas por nossos beneficiários”.

 


Ana Maria Luisi

Fonte: Unimed Poços


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