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Ouvidoria é certificada com excelência

Ouvidoria é certificada com excelência

Ouvidoria é certificada com excelência

8 Setembro 2020

 

 

A Unimed Ponta Grossa acaba de ser certificada como Ouvidoria de Excelência pela Unimed do Brasil. Nossa cooperativa está entre as quatro únicas Unimeds do país a conquistar a nota máxima em todos os quesitos.

Segundo Eduardo Bacila de Sousa, presidente da Unimed Ponta Grossa, “desde a implantação da área, nossa Ouvidoria vinha se desenvolvendo de forma estruturada e consistente e essa conquista nos dá muito orgulho. E também deixa claro pra nós que a Ouvidoria com importante tem papel importante na evolução da cultura organizacional. Vemos a Ouvidoria como uma forma do cliente participar da transformação da cooperativa. A partir do momento em que sugestões e reclamações são entendidas como oportunidades de mudanças, e até mesmo inovações, podemos enxergar e construir formas cada vez mais assertivas de investir em processos, atender e cuidar dos beneficiários”.

Para o ouvidor da Unimed PG, Paulo Himenes, "a Certificação traduz a qualidade dos processos da Ouvidoria e do apoio que recebemos da Diretoria e das áreas. Estamos muito felizes com a conquista e por atingirmos a pontuação máxima em todos os quesitos". Já para a analista e ouvidora substituta, Andressa Slompo, esse é um momento de reconhecimento de um trabalho realizado por um longo tempo. "A certificação reconhece a excelência do atendimento ao cliente Unimed, quando o mesmo aciona a segunda instância", ressalta.


Fonte: Unimed Ponta Grosssa