A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância da operadora que tem por objetivo ouvir seus clientes, mediar conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização, a partir de manifestações recebidas. 

A regulamentação da Ouvidoria prevê prazo e retorno em até sete dias úteis, sendo admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior a 30 dias úteis, nos casos excepcionais e de maior complexidade, devidamente justificados.

Se você já passou pelo canal de primeira instância e não ficou satisfeito com a solução apresentada pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, contate a Ouvidoria.

Preencha o formulário para enviar sua manifestação. Em caso de reanálise, tenha o número de protocolo em mãos.

 

Telefone: (14) 3602-8900 / 0800 10 53 33 (gratuito)

 

Envie sua Manifestação

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