Nosso Relacionamento com o Beneficiário
Nosso Relacionamento com o Beneficiário
O cuidado está na sensibilidade de lidar com histórias e abre portas para nos conectarmos nos mínimos detalhes. O cuidado nos permite estar presente nos momentos mais importantes da vida de nossos clientes e beneficiários. Mostrando que estamos comprometidos em proteger, inspirar e promover mais qualidade de vida para que possam realizar seus sonhos e planos.
O Jeito de Cuidar Unimed vem norteando e inspirando as nossas ações, processos e procedimentos, aproximando novas histórias, com atenção, confiança e empatia. Em 2019, a Unimed Pelotas/RS criou a Central de Relacionamento e Autorizações. O setor faz parte de uma fusão entre duas áreas, Relacionamento com o Cliente e Autorizações.
Cinco demandas mais solicitadas à Central de Relacionamento e Autorizações
Ouvidoria
A Ouvidoria na Unimed Pelotas/RS é responsável por acolher as necessidades que não tenham sido atendidas, ou que a solução dos canais de primeira instância não foi satisfatória para o cliente e beneficiário.
Pesquisa de satisfação 2019
Para proporcionar aos nossos beneficiários a melhor experiência em saúde e aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços e atendimentos prestados, a Unimed Pelotas/RS contratou uma pesquisa quantitativa para avaliar a satisfação dos clientes. Além disso, a pesquisa teve como objetivo atender aos critérios da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
A margem de erro é de 4,65%, com intervalo de confiança de 95%, considerando um universo de 24.425 beneficiários acima de 18 anos
1 - Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde?
A maior parte dos entrevistados, que necessitou de cuidados com a saúde, obteve atendimento por meio do plano sempre ou na maioria das vezes que necessitou. Somente 0,43% dos entrevistados alegou nunca ter conseguido obter cuidados de saúde através do plano e 0,24% não buscou atendimento nos últimos 12 meses.
2 - Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?
A maioria dos entrevistados obteve atendimento por meio do plano de saúde sempre ou na maioria das vezes que necessitou de atenção imediata. 11,76% dos beneficiários entrevistados não necessitou de atenção imediata nos últimos 12 meses e 4,44% alegou nunca ter conseguido atenção imediata por meio do plano.
3- Como você avalia seu plano de saúde?
A maioria dos beneficiários entrevistados classificou o seu plano de saúde como bom ou muito bom e apenas 1,58% classificou o plano de saúde como muito ruim.
4- Em relação ao que você procura em um plano de saúde
Dentre os entrevistados, a maioria busca em uma operadora: Melhor atendimento da operadora e Maior número de especialidades para consultas.
Relacionamento Coorporativo
Em 2019, a Unimed Pelotas/RS estreitou seu relacionamento com os clientes pessoa jurídica, com o intuito de mensurar e auxiliar os beneficiários a obter o melhor do produto ou serviço auxiliando-os nas facilidades e inovações que a cooperativa oferta, como o site, aplicativos, SAC, Programas de Prevenção a Saúde e etc.