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Satisfação dos clientes Unimed Rio Verde

Satisfação dos clientes Unimed Rio Verde

Satisfação dos clientes Unimed Rio Verde

28 Abril 2021

Pesquisa ouviu 414 beneficiários sobre os serviços oferecidos pela cooperativa

Desde 2012 a Unimed Rio Verde se preocupa em identificar a satisfação de seus beneficiários em relação aos serviços oferecidos, visando propor ações de melhoria. Realizada pela 121 Labs, em parceria com a Faculdade Unimed e Unimed Aeromédica e coordenada pela Federação Unimed Centro Brasileira, sob responsabilidade da estatistica Renata Williams Rocha de Bastos, a pesquisa de 2020 ouviu 414 beneficiários, dentre titulares e dependentes maiores de 18 anos de planos empresariais e familiares. A pesquisa foi realizada entre os meses de fevereiro e março 2021 por meio de contato telefônico e chabot, abordando questões que atendem as normativas técnicas da ANS e da RN 452.

Essa foi a quarta pesquisa de satisfação externa nesse formato da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), e a avaliação do plano UNIMED RIO VERDE é elevada considerando que 86,12% dos clientes entrevistados recomendam o seu plano para amigos ou familiares e 90,53% dos entrevistados se dizem satisfeitos com a Unimed Rio Verde.

Este resultado é reflexo das ações de melhoria contínua da Unimed Rio Verde, que visa ser referência em gestão de saúde no sudoeste goiano com inovação, sustentabilidade e liderança de mercado, e através desta pesquisa mostra realmente na prática valores como a credibilidade, ética, humanização e competência.

A Unimed Rio Verde está trabalhando nas oportunidades de melhoria para 2021 com os dados obtidos. Temos uma estratégia corporativa que é manter a satisfação de nossos clientes acima de 90,00% e pesquisando continuamente saberemos onde atuar corretamente.

Clique aqui e acesse o anexo A relatório final do resultado da pesquisa + Nota técnica e metodologia da pesquisa.

Clique aqui e acesse o anexo B termo de Responsabilidade sobre a pesquisa.

Clique aqui e acesse o anexo C referente ao parecer da auditoria independente.

Clique aqui e acesse o anexo D referente ao relatório final da auditoria independente.