Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2019

A Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2019 apurou a opinião sobre os serviços oferecidos pela Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana. Foram 600 beneficiários entrevistados por telefone.

As perguntas do estudo e os critérios para sua condução foram embasados no Documento Técnico para a Realização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), publicado em 2019 para compor o Programa de Qualificação das Operadoras (PQO). A pesquisa abrange os temas:

- Atenção à Saúde: facilidade para marcação de consultas e de exames complementares na rede credenciada.

- Canais de Atendimento: acesso a informações e qualidade do atendimento da operadora.

- Avaliação Geral: se o beneficiário recomenda o plano a familiares e amigos e como o qualifica.

- Informações adicionais: avaliação da consulta médica e se o prazo para autorização e realização de exames são satisfatórios.

Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente e estratificados por sexo e faixa etária para representarem na amostra de 600 pessoas o perfil da população total de beneficiários do plano de saúde.

As entrevistas foram feitas com planejamento e análise dos resultados conduzidos por profissional formada em Estatística e avaliados por empresa de Auditores Independentes.

Resultados da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2019

Relatório de Asseguração da Pesquisa (Auditoria Independente) 2019

Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2017
Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2018