PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS

A Unimed Federação/RS realizou, no período março a abril de 2019, por meio da empresa IBRC – Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, a pesquisa de satisfação de beneficiários de planos de saúde, prevista no Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) e de acordo com a Instrução Normativa nº 60/2015/DIDES da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e suas alterações.

A pesquisa está inserida na Dimensão 3 do Programa de Qualificação de Operadoras, Dimensão de Sustentabilidade de Mercado (IDSM), que agrega os requisitos relativos ao equilíbrio econômico e financeiro das Operadoras e relativos à satisfação dos clientes com os serviços prestados.

Abaixo, arquivos disponíveis para consulta:

Relatório final com os resultados da pesquisa

Parecer da Auditoria Independente