| Capa | 1 |
| 1 - Perfil Institucional Gestão 2012 - 2016 | 6 |
| 2 - Diretoria | 8 |
| 3 - Mensagem da Diretoria | 10 |
| 4 - Planejamento Estratégico | 12 |
| 5 - Unidades | 14 |
| 6 - Mercado Atuante | 18 |
| 7 - Relacionamento com o Mercado | 20 |
| 8 - Relacionamento com o Cliente | 24 |
| 9 - Desempenho Social | 28 |
| 10 - Desenvolvimento Interno - Gestão de Pessoas | 36 |
| 11 - Desenvolvimento do Cooperado | 42 |
| 12 - Qualidade na Gestão | 50 |
| 13 - Prêmios | 52 |
| 14 - Evolução da Gestão | 54 |