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4. Nossas condutas em relação a públicos de
relacionamento externos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
a) Clientes (empresas contratantes e beneficiários de planos de saúde).. . 34
b) Fornecedores de serviços administrativos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
c) Fornecedores de serviços de saúde. . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. 35
d) Governo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
e) Sindicatos e associações de classe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
f) Mídia . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. 37
g) Concorrentes.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
h) Parceiros comerciais (administradoras, corretoras e seguradoras).. . . . 38
i) Comunidade . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . 38
j) Meio ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
5. Nossas condutas em relação à sustentabilidade . . .. . . .. . . .. . . .. . ..41
6. Gestão da ética . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . . 45
Termo de compromisso. . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . 48
Glossário.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Referências . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. 54
Compromissos. . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . ..55