Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2015 - page 3

SUMÁRIO
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RelatóriodaGestão
eSustentabilidade
201 5
PALAVRADOPRESIDENTE.....................................................................................................................................................................5
NOSSOORGULHO......................................................................................................................................................................................................... 5
CONVICÇÃOEPERSEVERANÇA................................................................................................................................................................................. 6
OSNÚMEROS................................................................................................................................................................................................................ 6
PERFILDORELATÓRIO...........................................................................................................................................................................7
IDENTIFICAÇÃODOSTEMASMATERIAIS ............................................................................................................................................................... 7
APRESENTAÇÃODACOOPERATIVA......................................................................................................................................................................... 9
LINHAHISTÓRICADAUNIMEDVALEDOSINOS .................................................................................................................................................10
SÓCIOSEMANTENEDORES ......................................................................................................................................................................................11
EXERCÍCIODALIDERANÇAPELADIREÇÃOE INTERAÇÃOCOMASPARTES INTERESSADAS .....................................................................11
DIRETRIZESESTRATÉGICAS ....................................................................................................................................................................................14
PRINCIPAISPLANOSESTRATÉGICOS IMPLANTADOSEM2015.........................................................................................................................17
PERFILORGANIZACIONAL....................................................................................................................................................................25
SEGMENTAÇÃODEMERCADOEDEFINIÇÃODECLIENTESALVO.....................................................................................................................25
PRINCIPAISCLIENTES............................................................................................................................................................................................... 26
ÁREADEAÇÃO ...........................................................................................................................................................................................................27
PRODUTOSESERVIÇOS .......................................................................................................................................................................28
PLANOSASSISTENCIAIS ...........................................................................................................................................................................................28
PRODUTOSESERVIÇOSCOMPLEMENTARES .......................................................................................................................................................29
DIVULGAÇÃODEPRODUTOSEDAMARCA ..........................................................................................................................................................31
IMAGEMDAORGANIZAÇÃO....................................................................................................................................................................................32
GESTÃOPORPROCESSOS .....................................................................................................................................................................34
PADRÕESDETRABALHO ..........................................................................................................................................................................................34
CONTROLEDOSDOCUMENTOSDEGESTÃO .........................................................................................................................................................36
MELHORIASDEPROCESSOS.....................................................................................................................................................................................37
AUDITORIAS INTERNAS ...........................................................................................................................................................................................40
PROGRAMADEMELHORIADAQUALIDADE .........................................................................................................................................................42
DETERMINAÇÃODOSREQUISITOSAPLICÁVEISAOSPRODUTOSEPROCESSOS...........................................................................................43
GOVERNANÇA ......................................................................................................................................................................................44
DIRETORIAEXECUTIVA............................................................................................................................................................................................44
CONSELHOFISCAL.....................................................................................................................................................................................................45
CONSELHOTÉCNICODISCIPLINAR.........................................................................................................................................................................46
TRATAMENTODEQUESTÕESÉTICAS....................................................................................................................................................................47
IDENTIFICAÇÃODENECESSIDADESDE INFORMAÇÕES .....................................................................................................................................47
INFRAESTRUTURAPARADISPONIBILIZAÇÃODAS INFORMAÇÕES.................................................................................................................49
GERENCIAMENTODASEGURANÇADAS INFORMAÇÕESECLIENTES..............................................................................................................51
GERENCIAMENTODOSASPECTOSQUE IMPACTAMASUSTENTABILIDADEFINANCEIRA .........................................................................54
RECURSOSFINANCEIROSEEQUILÍBRIODOFLUXODECAIXA .........................................................................................................................54
ELABORAÇÃOECONTROLEDOORÇAMENTO ......................................................................................................................................................55
INDICADORESFINANCEIROS ...................................................................................................................................................................................55
PESSOAS...............................................................................................................................................................................................58
VALORIZAÇÃODAFORÇADETRABALHO ............................................................................................................................................................. 59
CAPACITAÇÃOEDESENVOLVIMENTO ..................................................................................................................................................................60
NECESSIDADESEEXPECTATIVAS...........................................................................................................................................................................62
REMUNERAÇÃO .........................................................................................................................................................................................................65
SELEÇÃODAFORÇADETRABALHO .......................................................................................................................................................................66
GESTÃOPORCOMPETÊNCIAS .................................................................................................................................................................................67
EVENTOSPARACOOPERADOS ................................................................................................................................................................................68
QUALIDADEDEVIDANOTRABALHO.....................................................................................................................................................................71
FORNECEDORESEPRESTADORES ........................................................................................................................................................74
MELHORESFORNECEDORESEPRESTADORES......................................................................................................................................................75
SATISFAÇÃODOSFORNECEDORESEPRESTADORES ..........................................................................................................................................76
SOCIEDADE...........................................................................................................................................................................................77
IDENTIFICAÇÃO, TRATAMENTOECOMUNICAÇÃODOS IMPACTOSSOCIAISEAMBIENTAIS ....................................................................77
IMPACTOSAMBIENTAISDECORRENTESDASATIVIDADES............................................................................................................................... 78