Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2015 - page 4

SUMÁRIO
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RelatóriodaGestão
eSustentabilidade
201 5
GESTÃOAMBIENTAL............................................................................................................................................................................79
ÁGUA............................................................................................................................................................................................................................79
CONSUMODEENERGIA ............................................................................................................................................................................................79
PROGRAMACOLABORADORCONSCIENTE............................................................................................................................................................79
AUDITORIADERESÍDUOSNASUNIDADES ...........................................................................................................................................................80
CALCULADORADECO2............................................................................................................................................................................................. 80
CONSUMOCONSCIENTE...........................................................................................................................................................................................81
COLETORESECOLÓGICOS .........................................................................................................................................................................................81
GERENCIAMENTODERESÍDUOS.............................................................................................................................................................................81
GERENCIAMENTODERESÍDUOSNOSCONSULTÓRIOSDECOOPERADOS.......................................................................................................81
DESENVOLVIMENTOSOCIAL................................................................................................................................................................82
PRINCIPAISPROGRAMASSOCIAIS .........................................................................................................................................................................83
PRINCIPAISCAMPANHASSOCIAIS.........................................................................................................................................................................84
PROGRAMASDEPROMOÇÃOÀSAÚDE..................................................................................................................................................................84
RELACIONAMENTOCOMOCLIENTE ....................................................................................................................................................87
ACOMPANHAMENTODASTRANSAÇÕESCOMOSCLIENTES............................................................................................................................87
TRATAMENTODASMANIFESTAÇÕESDECLIENTES...........................................................................................................................................88
AVALIAÇÃODASATISFAÇÃOE INSATISFAÇÃODOSCLIENTES........................................................................................................................89
DEMONSTRAÇÕESCONTÁBEIS.............................................................................................................................................................91
NOTAEXPLICATIVA.............................................................................................................................................................................98
PARECERDAAUDITORIAEXTERNA...................................................................................................................................................122
PARECERFISCAL................................................................................................................................................................................125