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Unimed Federação Minas
Relatório de Gestão 2011
SISTEMA UNIMED EM MINAS
Planejamento estratégico
O planejamento estratégico elaborado em 2010 contou com
a valiosa participação das singulares e com a consultoria da
Fundação Unimed. Em 2011, as discussões estratégicas foram
enriquecidas com a contribuição dos dirigentes e gerentes das
Unimeds e dos técnicos da Unimed Federação Minas e das
singulares nos encontros e treinamentos realizados. Conseguimos
desta maneira, realizar um trabalho consistente em benefício de
todo Sistema Unimed de Minas Gerais.
Pesquisa de Imagem
A rodada de 2011 da Pesquisa de Imagem foi realizada no mês de
novembro pelo Instituto Impom junto aos gerentes e dirigentes
do Sistema Unimed mineiro. O objetivo foi conhecer as reais
necessidades das singulares de maneira que a Unimed Federação
Minas possa realizar os ajustes necessários nos serviços que
oferece. A evolução do índice de satisfação apresentado por
estes públicos pode ser observado no gráfico a seguir. Em 2011, o
resultado foi bastante satisfatório e atingiu 96%.
87%
94%
96%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mai/2010
Dez/2010
Nov/2011
Evolução do índice de satisfação
Os colaboradores da Unimed Fe
sincera em fazer o
926
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2010
R
79
68
98
126
101
114
107 108
109
92 102
113
0
20
40
60
80
100
120
140
Jan Fev Mar
Abr
Mai
Jun Jul
Ago Set
Out Nov Dez
Remoções ao mês
REMOCOES AEROMEDICA
GAF E PESQUISA IMAGEM
2,197 2,219 2,219 2,251
2,057 2,080 2,081 2,090
3
Clientes (em milhões)
3
Client
7 p.p.
2 p.p.