Basic HTML Version
19
Unimed Federação Minas
Relatório de Gestão 2011
SISTEMA UNIMED EM MINAS
O nível de informação em relação à Unimed Federação Minas
também evoluiu na última pesquisa. O percentual de entrevista-
dos que se sente bem informado passou de 68,8% para 75,0%.
Outro importante resultado constatado foi o aumento expressivo
do reconhecimento da preocupação sincera dos colaboradores
da Unimed Federação Minas em fazer o melhor para as singula-
res. Foi registrado um crescimento de 6 pontos percentuais neste
indicador em 2011, quando comparado ao de 2010.
• Aumento do índice de satisfação em 2 pontos percentuais;
• Os entrevistados sentem-se mais bem informados do que no ano anterior;
• Preocupação sincera dos colaboradores em fazer o melhor para as singulares aumentou significativamente.
87%
94%
96%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mai/2010
Dez/2010
Nov/2011
Evolução do índice de satisfação
Os colaboradores da Unimed Federação Minas têm uma preocupação
sincera em fazer o melhor para a sua Singular
68,8%
2010
Percentual de “be
sobre a Unimed Fe
926
1.217
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2010
2011
Remoções ao ano
79
68
98
126
101
114
107 108
109
92 102
113
0
20
40
60
80
100
120
140
Jan Fev Mar
Abr
Mai
Jun Jul
Ago Set
Out Nov Dez
Remoções ao mês
119
0
20
40
60
80
100
120
140
160
0102
Voos particulare
REMOCOES AEROMEDICA
GAF E PESQUISA IMAGEM
2,197 2,219 2,219 2,251
2,011 2,029 2,057 2,080 2,081 2,090
2
3
Clientes (em milhões)
2,09
2
3
Clientes (em milhões)
7 p.p.
2 p.p.
Unimed Federação Minas têm uma preocupação
m fazer o melhor para a sua Singular
68,8%
75,0%
2010
2011
Percentual de “bem-informados”
sobre a Unimed Federação Minas
55%
22%
13%
3%
3%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Distribuição dos atendimentos por tipo
Gerenciamento
de Casos
Estruturação dos
núcleos
Gerenciamento
de Doenças
Software de
Saúde Integral
Solicitações
em Geral
Visita aos
Núcleos
99,70%
103,39%
104,80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
2009
2010
2011
Rentabilidade das aplicações financeiras - CDI
926
1.217
2010
2011
Remoções ao ano
119
152
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1102
0102
Voos particulares realizados
2,09
Clientes (em milhões)