Revista Ampla 47

ciamento de saúde do beneficiário, o que resulta na satisfação dos clientes. “Algumas Unimeds apresentaram mudanças bastante significativas nos seus processos de gestão. Esse reconhe- cimento, feito por uma entidade acreditadora, devidamente homologada pela ANS e habilitada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Quali- dade e Tecnologia (INMETRO), é apenas uma validação de todas as práticas que executamos dentro do Sistema Unimed, principalmente com foco no atendimento de qualidade ao nosso beneficiário”, comentam. Outras Unimeds estão se preparando para a busca de certificações. E a Unimed Paraná vem incentivando as Operadoras do estado a entra- rem no processo de certificação no ano de 2018. Além disso, será ofertado pela Federação um programa de visitas em prol da manutenção da Acreditação nas Singulares já certificadas. Todas as Unimeds que conquistaram a Acreditação participaram do Programa Qualifi- ca Unimed - iniciativa da Unimed do Brasil, em parceria com a Fundação Unimed e o Sescoop (Serviço Nacional de Aprendizagem do Coope- rativismo), e apoio no estado da unimed Para- ná, visando à melhoria contínua dos processos internos e da capacitação dos colaboradores. O programa é estruturado em 10 passos que contam com visitas presenciais de consulto- ria e aulas a distância para melhor integração dos participantes. O Qualifica incentiva também a busca pela certificação da ISO 9001:2015, con- quista já obtida no estado pelas Unimeds Costa Oeste e Norte Pioneiro. 5 Das 31 Operadoras do país Acreditadas na RN 277 da ANS, até novembro/17, 27 são Unimeds e oito são paranaenses: Apucarana, Cascavel, Costa Oeste, Curi- tiba, Noroeste do Paraná, Paranavaí e Pato Branco foram certificadas entre julho e novembro. Além da Federação, Acreditada desde março de 2016. AMPLA • OUT/NOV/DEZ 2017 | RESUMO Unimed Apucarana celebra a certificação no nível I da normativa Saibamais no endereço: http://www.ans.gov.br/planos-de-saude-e-operadoras/informacoes-e-avaliacoes-de-operadoras/acreditacao-de-operadoras SOBRE AS NORMATIVAS __________________________________________________________________________________ RN 277 - O “Programa de Acreditação de Operadoras de Plano de Saúde” é um processo voluntário que visa à garantia da qualidade do serviço prestado e avalia, em sete dimensões, as práticas de qualidade assistencial adotadas pela Operadora. A análise leva em conta diversos pontos para conceder a certidão, como a administração, a estrutura e a operação dos serviços de saúde oferecidos, o desempenho da rede de profissionais e de estabelecimentos de saúde conveniados e o nível de satisfação dos beneficiários. ISO 9001 - A ISO é uma norma de sistema de gestão da qualidade reconhecida internacionalmente. É utilizada por organizações que desejam comprovar sua capacidade de fornecer produtos e serviços que atendem às necessidades de seus clientes e requisitos legais e regulatórios aplicáveis, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente por meio de melhorias de processo e avaliação da conformidade.