Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2015

162 Receita Bruta Ingressos/receitas, sem considerar abatimentos, cancelamentos e restituições. Sinistralidade Percentual obtido por meio da divisão do Custo Assistencial pela Receita Bruta. Stakeholders Parte interessada ou interveniente. É uma palavra em inglês, muito utilizada nas áreas de Comunicação, Administração e Tecnologia da Informação, cujo objetivo é designar pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas. Sustentabilidade Termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as ne- cessidades do presente, sem comprometer a capacidade de as futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades. Abreviaturas ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar ANVISA - Agência Nacional de Vigiliância Sanitária BCG - Bacillus Calmette-Guérin CFM - Conselho Federal de Medicina CO 2 e (CO 2 -equivalente) - Carbono Equivalente CONAMA – Conselho Nacional do Meio Ambiente EGEE - Emissão de Gases de Efeito Estufa IEGEE - Inventário de Emissão de Gases de Efeito Estufa IN - Instrução Normativa IPCC - Intergovernmental Panel on Climate Change ISO - International Organization for Standardization GHG Protocol - Programa Brasileiro GHG Protocol GRI - Global Reporting Initiative ONU - Organização das Nações Unidas OPME – Órtese, Prótese e Materiais Especiais PNMC - Política Nacional sobre Mudança do Clima POP - Procedimento Operacional Padrão RN - Resolução Normativa SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente SADT- Serviços Auxiliares de Diagnóstico e Terapia SESCOOP - Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo SUS - Sistema Único de Saúde UT – Unidade de Trabalho