O que fazer quando um serviço do app não está funcionando? - Unimed Lab

Alexsandro das Neves Mendes

Modificado há 11 Meses.

O que fazer quando um serviço do app não está funcionando?

06 de junho, 2022

Olá, colega!

Algumas vezes, pode acontecer de alguma funcionalidade integrada do aplicativo Unimed Cliente e Unimed Cooperado deixar de ficar acessível. Nesse caso, ao invés de abrir o serviço, é exibido aquele formulário de solicitação:

Esse formulário é configurado como regra dos aplicativos para ser apresentado quando ocorrer algum erro na execução do serviço.

Por esse motivo, quando ele é exibido, é necessário que sua Unimed verifique internamente, no seu sistema de gestão, se há algum problema no serviço em questão.

Todas as funcionalidades de integração são webservice, ou seja, integração com o serviço da Unimed. Isso quer dizer que o aplicativo não gerencia essas APIs, então quando ocorre algum problema, é no serviço da Unimed, ou alguma configuração dentro do Gerenciador de Aplicativos.

O que fazer

Existem alguns pontos que podem ser conferidos quando isso acontecer, pois são os problemas mais comuns que fazem o aplicativo exibir o formulário:

Conferir a liberação de acesso para o IP de nosso ambiente de produção 200.143.34.192/26
Os serviços devem possuir um IP (válido) ou URL com acesso à internet. Esses serviços deverão ser disponibilizados na porta 80, 443 ou 16030 e, preferencialmente, ser trafegado em HTTPS
Conferir Firewall
Conferir Serviço fora do ar
Conferir CORS do serviço com bloqueio
Conferir lentidão na resposta do serviço
Conferir se houve alguma alteração no endpoint do serviço; se sim, é necessário realizar a mudança dentro do Gerenciador de Aplicativos
Conferir se a autenticação para acesso aos serviços (Token ou basic authentication) está correta no Gerenciador de Aplicativos
Conferir no Gerenciador de Aplicativos, na funcionalidade em questão, se o botão "Exibir formulário" não está habilitado

Sobre o último item, se o botão tiver habilitado, o aplicativo vai mostrar o formulário de solicitação naquele determinado serviço. Então é só desabilitar, que voltará ao normal.

O responsável pelo serviço também consegue fazer uma requisição com o endpoint configurado para testar o retorno da API e identificar o erro. Nós utilizamos o Postman — essa ferramenta é bem aceita nos testes.

Após a equipe responsável pela API verificar e fazer todos os testes e não encontrar nenhum problema, poderão nos encaminhar a demanda para que possamos analisar se é algo no aplicativo mesmo que esteja causando o comportamento inadequado do serviço.

Se você possui alguma dúvida sobre a funcionalidade em questão ser um serviço integrado ou não, abaixo segue outro artigo que vai ajudar nesse entendimento:

>> Veja aqui a lista completa de funcionalidades dos aplicativos