Pesquisa de Satisfação 2023 (ano base 2022) - Unimed Andradas

A pesquisa teve início em janeiro de 2023, realizada pela Faculdade Unimed com beneficiários maiores de 18 anos de idade, independentemente de o beneficiário ter ou não utilizado o plano de saúde nos últimos 12 meses. Com o objetivo de obter insumos para aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e em atendimento aos critérios da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A satisfação geral dos entrevistados com a Unimed Andradas Cooperativa de Trabalho Médico está em torno de 89%. O plano de saúde da Unimed Andradas recebeu avaliação positiva de seus beneficiários conforme avaliação top2Box (muito bom + bom desconsiderando "Não Utilizou/Não Sabe") tanto de modo geral quanto em relação a algum quesito específico:

92% de satisfação quanto a Atenção em Saúde - hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos

81% de satisfação quanto ao acesso à lista de prestadores de serviço – físico ou digital

86% de satisfação quanto ao atendimento da Operadora - SAC, presencial, tele atendimento ou eletrônico 

91% de satisfação quanto a facilidade no preenchimento e envio de documentos e formulários

86% dos entrevistados recomendaria o plano de saúde da Unimed Andradas a amigos e familiares.

Dentre os entrevistados que realizaram algum tipo de reclamação junto à operadora, 65% tiveram a sua demanda resolvida.

Confira os arquivos referentes à pesquisa:

Relatório completo

Parecer da Auditoria Independente