Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - IDSS

Programa de Qualificação da ANS - ano base 2024

Resultado Geral da Unimed Inconfidentes - Ano Base 2024

ANS divulga o resultado do IDSS ano base 2024

Em 23 de dezembro de 2025, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou os resultados do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) das operadoras no ano-base 2024, e a Unimed Inconfidentes recebeu a nota 0,7646.

O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) avalia, anualmente e de forma compulsória, todas as operadoras atuantes no mercado de saúde suplementar por meio de 33 indicadores, classificados em quatro dimensões, que englobam todo o escopo da operação de uma operadora de plano de saúde, além de um indicador bônus, para operadoras com certificado de acreditação, que pode incidir na nota final da operadora.  

Para o cálculo do IDSS são utilizados dados extraídos dos sistemas de informações da Agência e dos sistemas nacionais de informação em saúde, gerando uma nota para cada operadora, que varia de zero a 1.    

A Unimed Inconfidentes conseguiu nota superior a 0,90 em duas dimensões:

3 – IDSM - Sustentabilidade no Mercado - refere-se ao equilíbrio econômico-financeiro, satisfação do beneficiário e compromisso com os prestadores de serviço
4 – IDGR – Gestão de Processos e Regulação – trata-se do cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS

O resultado alcançado, além de ser um espelho da Operadora perante a Agência Nacional de saúde suplementar, permite também a comparação entre empresas e estimula a concorrência no setor.

1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE

Avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada.

2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO

Condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores.

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

Monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando seu equilíbrio econômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores.

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

Entre outros indicadores, essa dimensão afere o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.

Perguntas Frequêntes sobre o IDSS

O que é o IDSS?
       

Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) é conhecido como a “nota” das operadoras. É um programa de avaliação das operadoras de planos de saúde que permite avaliar o desempenho das operadoras de planos privados de saúde por meio de um conjunto de indicadores, com o objetivo de ampliar a transparência e reduzir a assimetria de informação, dirimindo falhas de mercado que, neste caso, comprometem a capacidade do consumidor de fazer suas escolhas no momento de contratar de um plano de saúde ou troca de um plano de saúde e a ampliação da concorrência baseada em valor no setor.

“A intenção da ANS é incentivar as operadoras a melhorarem questões que afetam diretamente o usuário, como por exemplo o modelo de atenção a populações prioritárias, como idosos, gestantes e crianças, a disponibilidade de prestadores de serviços e a resolução rápida e efetiva das queixas dos beneficiários”, explica a diretora-adjunta de Desenvolvimento Setorial da ANS, Michelle Mello.

Qual o principal objetivo do IDSS? 
       
Tem como objetivos o estímulo da qualidade setorial e a redução da assimetria de informação, promovendo maior poder de escolha para o beneficiário e oferecendo subsídios para a melhoria da gestão das operadoras e das ações regulatórias da ANS.

Demonstrar como o mercado está se comportando com relação às questões assistenciais, sendo um importante parâmetro de avaliação para os beneficiários de planos de saúde.
Dimensões do IDSS
       
O IDSS trabalha embasado na avaliação de quatro dimensões:
 
  1. (IDQS) Dimensão da Qualidade em Atenção à Saúde: avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada;
  2. (IDGA) Dimensão da Garantia de Acesso: condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores;
  3. (IDSM) Dimensão da Sustentabilidade no Mercado: monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando o equilíbrio econômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores;
  4. (IDGR) Dimensão da Gestão de Processos e Regulação: essa dimensão afere o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.
Como o IDSS é calculado?
       
É calculado a partir de indicadores definidos pela própria ANS, com base nos dados extraídos dos seus sistemas de informações gerenciais ou obtidos em sistemas nacionais de informação em saúde.

O IDSS é um índice composto, que varia de zero a um (0 a 1), e cada operadora recebe uma nota que a enquadra em uma faixa de avaliação por ordem crescente de desempenho: nota 0 – pior resultado; e nota 1 – melhor resultado. 
Como é o método de cálculo do IDSS?
       
O cálculo do IDSS de cada operadora é realizado pela média ponderada dos índices de desempenho das dimensões, conforme os pesos de cada dimensão descritos no Art. 2º da Resolução Normativa - RN nº 423, de 11 de maio de 2017, que alterou a RN nº 386 de 09 de outubro de 2015.

IDSS = (IDQS*0,30) + (IDGA*0,30) + (IDSM*0,30) + (IDGR*0,10)

Onde:
  • IDSS = Índice de Desempenho de Saúde Suplementar
  • IDQS = Dimensão da Qualidade em Atenção à Saúde
  • IDGA = Dimensão de Garantia de Acesso
  • IDSM = Dimensão de Sustentabilidade no Mercado
  • IDGR = Dimensão de Gestão de Processos e Regulação

Caso a Operadora seja acreditada:
(Pontuação Base conforme o nível de acreditação + IDSS) = 1
Pontuação base: pontuação base (fixa) especificamente para cada operadora acreditada, obedecidos aos critérios estabelecidos na ficha técnica e o nível de acreditação obtido:
  • Nível I: 0,30
  • Nível II: 0,23
  • Nível III: 0,15
Como é apurado o índice de desempenho de cada dimensão (ID Dimensão) do IDSS?
       
Os pesos de cada indicador são utilizados para compor a nota de cada dimensão. O índice de desempenho da dimensão da qualidade em atenção à saúde (IDQS), da dimensão de garantia de acesso (IDGA), da dimensão de sustentabilidade no mercado (IDSM) e da dimensão de gestão de processos e regulação (IDGR) serão calculados através da média ponderada dos indicadores da dimensão, ou seja, o numerador representa a soma dos produtos do resultado de cada indicador da dimensão pelo respectivo peso, enquanto que o denominador é a soma dos pesos dos indicadores da dimensão.

ID= ID1*P1+ID2*P2+¿+IDn*PnP1+P2+…+Pn
  • ID = Índice de desempenho da dimensão
  • ID1 = Índice de desempenho do indicador 1
  • P1= Peso do Indicador 1
  • ID2= Índice de desempenho do indicador 2
  • P2= Peso do Indicador 2
  • IDn=Índice de desempenho do indicador n
  • Pn= Peso do Indicador n

Para saber mais sobre o IDSS

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS

Material publicado em 13 de janeiro de 2026