Índice de Satisfação Geral de beneficiários
da Unimed Norte Fluminense alcançou 84%

     A Unimed Norte Fluminense realizou a pesquisa de satisfação anual entre seus beneficiários ano base 2025 de 09 de outubro de 2025 a 19 de fevereiro de 2026, onde no quesito “avaliação do plano de saúde” o resultado ficou em mais de 84% (bom e muito bom; satisfação geral).  No quesito ‘Atenção em Saúde - hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas e psicólogos’, a satisfação alcançou 86%. No quesito ‘Atendimento da Operadora - SAC, presencial, tele atendimento ou eletrônico’, alcançou 82%.  E no quesito ‘Facilidade no preenchimento e envio de documentos e formulários’,  a satisfação cresceu em quase quatro pontos com relação ao ano anterior, subindo para 87%.  No quesito “recomendação do plano de saúde” (para família e amigos), foi atingido o percentual de 80,89%.
    A pesquisa foi realizada pela 121 Labs, em parceria com a Faculdade Unimed e Unimed Aeromédica, atende a critérios da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e teve como público maiores de 18 anos.  O método da pesquisa foi quantitativo e o tipo de amostra utilizada probabilística e proporcional.  As informações obtidas possibilitarão atender exigências do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), além de trazer insumos para aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços por parte da operadora e gerar subsídios para as ações regulatórias por parte da ANS.  A seguir mais informações nos dois links:
resultado completo da pesquisa - https://unimed.me/3rcy3z
parecer da auditoria independente sobre a pesquisa - https://unimed.me/wsfo2k