O Pocket é uma versão simplificada e reduzida do Programa Ouvidoria de Excelência (POE), desenvolvido pela Ouvidoria Institucional da Unimed do Brasil, focado nas Unimeds de pequeno e médio portes, que precisam de apoio para estruturação ou restruturação da unidade organizacional de ouvidoria, que tem a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos dos beneficiários, contribuindo para a satisfação e fidelização de clientes, mitigação de conflitos, diminuição da judicialização, visando a sustentabilidade da operadora.
 
O principal objetivo desta versão Pocket é capacitar as Unimeds de pequeno e médio portes, proporcionando condições mínimas e necessárias para o funcionamento de uma ouvidoria. Além de contribuir para maximizar as chances de alcançar níveis mais elevados de certificação, quando houver a efetiva participação na versão completa do Programa Ouvidoria de Excelência (POE).
 
O Pocket busca conquistar a maturidade desse público desenvolvendo os primeiros passos essenciais na atuação do ouvidor, promovendo a estrutura necessária para o seu bom desempenho.
 
Nessa versão 100% online, será possível certificar os ouvidores e equipe, realizar uma imersão nos conceitos primários que regem o funcionamento de uma ouvidoria de excelência (função, processos, comunicação e atuação preventiva) e conhecer cases de sucesso de Unimeds já certificadas no Programa Ouvidoria de Excelência.