Quais as melhores práticas para abrir chamados referentes ao app Unimed Cliente?. - Unimed Lab

Olá!

Saiba quais informações são importantes no momento abrir um chamado sobre o app Unimed Cliente:
 

• Para solicitações sobre Login, Autocadastro e Esqueci minha senha, é essencial informar:

1.  Número do completo do Cartão (carteirinha) (contendo 17 dígitos)
2. CPF
3. Endereço de e-mail
    

• Nos chamados referentes às funcionalidades do app, informe:

1. Em qual ambiente está ocorrendo o problema
2. Qual versão do app está sendo utilizada
3. Qual o modelo do celular e versão do sistema operacional utilizado
4. Pelo menos um número de carteirinha ou CPF para testes
    

• Se a solicitação for referente ao Gerenciador dos Aplicativos, não esqueça:

1. Informe o nome e e-mail do colaborador que acessa o Gerenciador
2. Informe se a solicitação se refere ao ambiente de Produção ou de Homologação
    

Importante:
 

•   Todos os dados devem estar escritos no corpo do chamado.
•   É de extrema importância enviar print de tela completa, com o endereço da URL acessada e a data e horário, se possível.
•   Se achar necessário, grave e envie também um vídeo da tela.

Seguindo as orientações acima, suas solicitações poderão ser analisadas de forma mais ágil pelos nossos analistas.

 

Ficou com outras dúvidas?

> Pesquise pelo que precisa aqui na Central de Ajuda, ou
> Abra um chamado para nossa equipe em: Canal do Colaborador > Aplicativos > GIU > Sistema de Gestão de Demandas > Abertura de Chamados > Sistemas e Aplicações