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Uso do Chat no Gerenciador de Aplicativos

        06 de junho, 2022

Olá, colega!

Dentre as opções disponíveis nos apps Unimed Cliente e Unimed Cooperado para que os usuários entrem em contato com a sua Unimed, está o Chat, uma maneira prática e rápida para esclarecer dúvidas ou fornecer alguma informação.

O uso do Chat é opcional nos aplicativos. Em sua versão atual, não temos integração e não há geração de protocolo de atendimento. 

O Chat é manual, ou seja, depende da interação de um agente disponível e logado com seus acessos no Ambiente Gerenciador para realização dos atendimentos. Caso o agente não esteja on-line, ou seja, logado na solução, o Chat aparecerá off-line para o cliente ou cooperado.

Para habilitar o serviço, um usuário com acesso de administrador deve realizar a ativação do serviço em "serviços configurados" no Ambiente. Além disso, é necessário habilitar o serviço para torná-lo visível no aplicativo de homologação ou produção. 

Neste artigo, você vai ver:

  • Uso do Chat no Ambiente Gerenciador
  • Visualização do Chat no aplicativo
     

Uso do Chat no Ambiente Gerenciador 

Na opção de menu Chat, serão disponibilizados três status de atendimento, sendo eles:

- Em Atendimento
- Fila de Espera 
- Finalizados

 


 

  • Após a solicitação de atendimento por parte do usuário do aplicativo, ele será direcionado para Fila de Espera, até que o operador inicie o atendimento
  • Ao iniciar o atendimento, passará para o status Em Atendimento, onde efetivamente ocorre o andamento do diálogo
  • Ao encerrar o chat, passará para o status de Finalizados

Na opção de menu Histórico, será disponibilizado filtros para a consulta dos atendimentos realizados, conforme o critério de pesquisa selecionado. 

 

Visualização do Chat no aplicativo (visão do cliente em uso)

 

1º Agente online em atendimento

Segue a experiência que o cliente/cooperado terá no aplicativo ao visualizar um agente on-line:

  • O ícone do Chat, mediante configuração, fica à disposição do usuário no rodapé do aplicativo
  • Ao clicar, o usuário visualiza sua vez na fila para ser atendido
     


 
  • O agente pode começar o atendimento manualmente, conforme o exemplo abaixo:
     

 

 

  • Ao final, o atendimento poderá ser avaliado pelo cliente
 

 

2º Agente off-line sem atendimento

Caso de Chat esteja off-line, ou seja, sem agente on-line para atendimento, o usuário terá acesso à tela abaixo:


 

  • O cliente poderá enviar a sua solicitação via formulário de contato 

 

Observação: quando o chat está off-line, o formulário que utilizamos é o mesmo Fale com a Unimed, da Unimed do Brasil.

Caso sua Unimed queira alterar o seu e-mail de recebimento desse formulário, é necessário abrir um chamado diretamente no Sistema de Gestão de Demandas. 


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