Ouvidoria

Ouvidoria


A OUVIDORIA é um canal de comunicação de segunda instância, que trabalha com total independência e imparcialidade na busca de soluções para as manifestações apresentadas transformando-as em aprimoramento dos processos internos e melhoria nos serviços prestados.

A Ouvidoria não substitui o primeiro atendimento, sendo assim antes de recorrer a Ouvidoria é necessário já ter contactado a Unimed Cataguases através do Atendimento Presencial , Contato Telefônico ou Fale Conosco (e-mail).

Caso a solução apresentada por estes canais não tenha sido satisfatória, entre em contato com a Ouvidoria, pelos seguintes canais de atendimento:

Expediente Presencial

Avenida Melo Viana, nº 78 - Granjaria Cataguases/MG - CEP 36.770-010.

Telefones: (32) 3429-1422 / (32) 3429-1403 / (32) 3429-1400

E-mail: ouvidoria@unimedcataguases.coop.br

Para ser atendido pela Ouvidoria o cliente deverá informar as soluções oferecidas pelo Primeiro Atendimento. O prazo para resposta é de 7 (sete) dias úteis, sendo admitido pactuar prazo não superior a 30(trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade, devidamente justificados.

O prazo para resposta das demandas registradas após às 17:00, será computado a partir do primeiro dia útil, seguinte.
 

Helcio Fagundes