Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2018 | Unimed Noroeste do Paraná

36 Responsabilidade pelo produto A Unimed Noroeste do Paraná é uma cooperativa sustentável, assim em seu portfólio de produtos, oferece opções de planos para diversos públicos. Todas as informações sobre o produto adquirido encontram-se descritas no contrato entregue na assinatura do mesmo. Para comodidade também disponibilizamos estas informações em nosso site, canal do beneficiário, presencialmente através do setor de Relacionamento com Clientes, telefone ou e-mail. Campanha de doação de órgãos Setembro é o mês de promoção a doação de órgãos e a Unimed Noroeste do Paraná é parceira neste movimento junto ao Hospital Norospar, onde é feito a divulgação interna e externa, contribuindo com a conscientização da doação para quem precisa. Evolução Produto APS/PME Nos últimos três anos, o setor de vendas da Unimed Noroeste tem focado no produto empresarial Pequenas e Micros empresas – PME (até 29 vidas por contrato). De agosto de 2016 a dezembro de 2018, foram vendidos 538 contratos (2.966 vidas) nesta modalidade, e para o modelo Atenção Personalizada à Saúde – APS contamos com 653 vidas. O índice de Sinistralidade neste mesmo período, foi emmédia de 51.74%, bem a baixo da meta de 75%, demonstrando um excelente resultado. Registro de Reclamação Foram registradas em 2018, 232 manifestações sendo que as classificadas como reclamações correspondem a média de 3(três) ao mês. O setor de Atendimento ao Cliente após passar por mudanças, mensura que 100% das manifestações obtiveram retorno da operadora. Não tivemos casos de reclamações relativa à violação de privacidade do cliente. NIP – Notificação de Investigação Preliminar: 2015: 5 | 2016: 2 | 2017: 8 | 2018: 2 PROCON – Proteção e Defesa do Consumidor: 2015: 1 | 2016: 2 | 2017: 2 | 2018: 3 Ações Judiciais: 2015: 12 | 2016: 15 | 2017: 7 | 2018: 6 G4-PR5 G4-PR6