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REVISTA UNIMED BR • N
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24 • Ano 6 • Ago/Set | 2016
NO ALVO
muito bem essa tarefa. Claudemir apresenta o mo-
delo – inusitado para a maioria das empresas – que
é adotado pela Nordstrom: a empresa não treina
seus colaboradores. “Com foco nas atitudes de seus
candidatos, acredita que a contratação está na atitu-
de deles, na sua formação de berço. Eles entendem
que técnicas se ensinam, mas atitude, não. Ou eles
aprendem isso com os pais, ou nenhuma empresa
do mundo vai ensinar atitude a alguém.”
Esses são apenas alguns exemplos de organizações
que acertaram na fórmula. Independentemente da
estratégia adotada, é necessário compreender como
empresas que oferecem o mesmo serviço ou produto
conseguem se distinguir tanto de seus concorrentes?
Como
Lovemarks,
podemos entender conexões emo-
cionais genuínas com quem a organização se relacio-
na, tornando-se próxima e pessoal.
Mas você deve estar se perguntando como o Sistema
Unimed pode se destacar no disputado mercado de
saúde suplementar? Se a tendência for valorizar as
características próximas e pessoais, isso significa que
estamos no caminho certo, haja vista os atributos da
marca: próxima, humana, especialista e cooperativa.
Apesar de os caminhos convergirem para o mesmo
sentido, é importante considerar a vastidão do Siste-
ma, que está presente em 84% do território nacional.
Pensando em nossos atributos, na nossa capila-
ridade e no valor que o ato de cuidar tem para as
cooperativas, temos a necessidade de trabalharmos,
juntos, uma fórmula de encantamento que se traduz
em um atendimento de excelência e que se torna
uma grande possibilidade para a maior cooperativa
de saúde do mundo.
A vastidão e a diversidade de realidades no Sis-
tema Unimed também permitiram que muitos
modelos de padronização de atendimento fossem
criados sem um alinhamento, que se faz tão im-
portante para uma marca como a Unimed – que
tem quase 50 anos de história, e há 23 anos é ven-
cedora do Top of Mind.
Neste sentido, nos últimos anos as cooperativas do
Sistema vêm trabalhando e unificando seus esfor-
ços pela consolidação do posicionamento de marca
“Vocação para cuidar das pessoas” e da assinatura
“Cuidar de você. Esse é o plano.” Em concordância
a esse movimento, apresentamos uma iniciativa es-
pecial, um projeto integrado que tem o propósito de
aumentar a qualidade e a eficiência do atendimento
a fim de elevar o nível da percepção da essência da
marca Unimed perante o cliente, de modo a forta-
lecer o relacionamento duradouro do Sistema com
seus públicos de interesse. O Jeito de Cuidar Uni-
med, em fase de finalização de diagnóstico e estru-
turação dos processos para implantação, será apre-
sentado em detalhes na próxima edição da
Revista
Unimed BR.
Aguarde!