| Capa | 1 |
| Mensagem da diretoria | 2-3 |
| Sumário | 4-5 |
| Índice remissivo GRI | 4-5 |
| Identidade organizacional | 6-7 |
| Ações em 2012 | 20-21 |
| Relacionamento com o cliente e mercado | 28-29 |
| Indicadores de desempenho econômico | 32-33 |
| Indicadores de desempenho social | 40-41 |
| Indicadores de desempenho administrativo | 50-51 |