Rumo à excelência: Unimed Cascavel recebe auditoria para certificação de boas práticas em APS - Unimed Cascavel

 

Entre os dias 26 e 28 de fevereiro, o Centro de Atenção à Saúde da Unimed Cascavel foi o centro de um processo vital para a excelência dos serviços oferecidos pela Cooperativa. Nesse período foi realizada uma auditoria de certificação de boas práticas em Atenção Primária à Saúde (APS), envolvendo uma equipe comprometida de profissionais da Singular.

Mergulho na qualidade

A auditoria visa a certificação de 63 itens de boas práticas em APS e foi conduzida pela empresa DNV, credenciada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O processo avalia o cumprimento de normas estabelecidas e busca promover uma cultura de excelência e melhoria contínua. “A auditoria realizada no CAS é um passo importante na busca pela excelência em saúde. Com uma equipe dedicada e apaixonada pelo que faz, a Unimed Cascavel reafirma o compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, pautado por boas práticas e pela humanização do cuidado”, afirma Cristiane Ezequiel, gerente de Promoção e Assistência à Saúde da Singular.

Manoela Cristina Berticelli, enfermeira da Qualidade da Unimed Cascavel, ressalta que, durante todo o processo de acreditação, a ANS fomenta que o cuidado esteja centrado no paciente, de forma que a APS seja a porta de entrada para os demais níveis de atenção da rede assistencial, realizando a coordenação de cuidado, prevenindo e/ou tratando as doenças de forma adequada. ”Recebemos a equipe da DNV, que uma das principais empresas certificadoras do mundo, e fomos acompanhados por três dias, apresentando evidências do nosso trabalho quanto ao cuidado com os beneficiários e também quanto à nossa estrutura física. A nossa Clínica de APS se prepara para isso desde 2021, quando fomos escolhidos pela ANS para participar do Projeto Piloto em Boas Práticas em APS. Com isso, amadurecemos nossos processos por meio da implantação de melhorias. Este momento consagra um trabalho extenso de toda a equipe da APS”, afirma a enfermeira.

Luciana Cavalli, coordenadora médica do Centro de Atenção à Saúde da Unimed Cascavel, destacou a confiança de colher bons frutos da auditoria: “Acredito que teremos excelentes resultados, especialmente por conta de toda a organização do processo de trabalho da clínica, que é voltado primariamente para uma experiência memorável para os beneficiários. Quando o paciente entra na estrutura da unidade, a gente já trabalha na perspectiva de oferecer o melhor cuidado. Estamos o tempo todo fazendo a nossa autoavaliação e revisão de processos de trabalho para que, quando o nosso beneficiário chegar, ele passe por uma recepção acolhedora, uma equipe de enfermagem que identifique as necessidades de cuidado e propicie o atendimento em tempo oportuno, além de uma equipe médica bem treinada, com protocolos clínicos bem estabelecidos e robustos.  Também confio na nossa estrutura de equipe, que é primordial para obtermos esses resultados”, concluiu a médica.

Resultados e expectativas

Finalizada a auditoria, um relatório produzido pela empresa certificadora DNV será enviado para a homologação da ANS. A expectativa da Unimed Cascavel é conquistar a certificação que atesta as boas práticas, elevando ainda mais a credibilidade da Cooperativa e fortalecendo a confiança da comunidade nos serviços prestados.

Aqui tem qualidade. Aqui tem APS. Aqui tem Unimed.