Formulário on-line é pela área do cliente!

O formulário digital é uma das formas mais práticas de entrar em contato com a Ouvidoria da Unimed Cascavel. O acesso é feito por meio da área do cliente.
Faça seu login
Na barra à esquerda, em “Informações”, selecione “Canais de Atendimento”
Em “Canal de atendimento”, selecione “Ouvidoria”
No campo “Classificação”, escolha “Manifestação”
Preencha o nome do(a) beneficiário(a), o título do assunto e descreva a situação.

Ouvidoria

Atuamos na defesa dos interesses legítimos dos nossos clientes, buscando soluções resolutivas e adequadas. Caso você já tenha utilizado nossos canais iniciais de atendimento (1ª instância) e, por algum motivo, não tenha ficado satisfeito(a) com o retorno recebido, entre em contato conosco. Por se tratar de um canal recursal (2ª instância), é indispensável informar o número do protocolo referente ao atendimento anterior.

Prazos

Nosso prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, mas nos comprometemos com um prazo de até 5 (cinco) dias úteis, sendo admitido ajustar um prazo superior, nos casos excepcionais ou de maior complexidade. 

Como a ouvidoria atua?

A Ouvidoria da Unimed Cascavel visa receber e trata as demandas de seus clientes, acolhendo o beneficiário com atenção e respeito, sendo o representante e sua voz dentro da Cooperativa. Visamos garantir sua satisfação e confiança, reforçando o nosso Jeito de Cuidar de você.

Quando recorrer a Ouvidoria?

Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.

*Lembre-se! Para contatar a Ouvidoria, é importante ter o número do protocolo realizado anteriormente pelos canais de atendimento da Unimed de Cascavel.

Nossa equipe está preparada para receber:

Manifestações

Sua voz é muito importante para nós. Seja para resolver uma questão, sugerir uma melhoria ou reconhecer um bom trabalho.

Reanálises

Um dos papéis da Ouvidoria é ajudar, caso você tenha recebido uma negativa total ou parcial para um pedido de autorização ou de reembolso. Se isso aconteceu, nosso trabalho é conduzir uma nova análise completa da sua solicitação. Ao final, emitiremos a decisão final da Unimed (de forma clara e transparente).
Prazo
A solicitação para reanálise deverá ocorrer em até 48h após o fornecimento da resposta direta sobre o resultado da negativa inicial. Porém, respeitando os prazos da Resolução Normativa (RN) vigente nº 323, da Agência Nacional de Saúde (ANS), sendo 07 dias úteis, podendo pactuar um novo prazo, dependendo da complexidade do caso.;
Forma
Preencher o formulário on-line pelo Portal do cliente;
Procedimento
Caso houver, encaminhar novos documentos, tais como: laudos de exames e relatório médico.
Importante
A ausência de laudos e relatório médico não impede a abertura da reanálise. O prazo para a finalização da reanálise dependerá da particularidade do procedimento, pois poderá ser necessária, além da avaliação da auditoria médica, eventual formação de junta médica, o que fica desde já autorizado pelo (a) signatário (a). Contudo, o prazo do atendimento pela Ouvidoria sempre ocorrerá no menor tempo possível, respeitando os prazos previstos na RN 323/ANS, ressalvando-se os casos em que o formulário não for entregue na data instituída.
Manual da Ouvidoria
Clique aqui e confira o manual da Ouvidoria.

Atendimento: 

A Ouvidoria presta atendimentos presenciais na Sede da Cooperativa (R. Barão do Cerro Azul, 594 - Ciro Nardi), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h45.