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Relacionamento com Clientes

O Relacionamento com Clientes tem como objetivo prestar um atendimento humanizado, acolhedor, qualificado e ágil, aos Beneficiários e às Unimeds do Rio Grande do Sul que procuram os serviços credenciados à RAUF (Rede de Atendimento Unimed Federativa).

A Unimed Central de Serviços responsabiliza-se, desde 2007, pelos processos de autorização do intercâmbio estadual, disponibilizando postos de atendimento presencial nos Hospitais São Lucas da PUC, Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre, Mãe de Deus e Moinhos de Vento. O Setor também possui uma célula de apoio direto às Sócias, localizada em sua sede em Canoas/RS, e atua de acordo com as normas e diretrizes da legislação vigente. 

Benefícios

Atendimento humanizado e acolhedor 
Suporte próximo e personalizado ao Beneficiário, garantindo segurança e confiança
Acesso facilitado por múltiplos canais
Atendimento presencial, WhatsApp, telefone e e-mail, conforme a preferência do Beneficiário
Agilidade nas autorizações
Priorização e resolutividade, assegurando continuidade no cuidado e segurança para o Beneficiário
Aprimoramento da experiência do Cliente
Atendimento focado na transparência, clareza e satisfação do Cliente
Inclusão digital
Atendimento que contempla Beneficiários com diferentes níveis de familiaridade tecnológica
Fortalecimento da marca 
Presença institucional nos hospitais da RAUF, transmitindo credibilidade e proximidade
Cumprimento das normas do Manual de Intercâmbio Estadual
Garantia de conformidade e padronização nos processos

Contatos

Postos de Relacionamento com Clientes
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Unimed Central de Serviços
Atendimento somente via WhatsApp, telefone e e-mail
WhatsApp: (51) 3462-6443
Telefone: (51) 3462-6440 
E-mail: intercambio@centralrs.unimed.com.br
Hospital Mãe de Deus
Endereço: Rua José de Alencar, 286 - 5ª andar – Bairro Menino Deus, Porto Alegre
Ponto de Referência: Acesso Principal - Hall de Internações Hospitalares, sala ao lado do elevador  
 
Hospital Moinhos de Vento
Endereço: Rua Ramiro Barcelos, 910 - 2º andar, Bloco C – Bairro Moinhos de Vento, Porto Alegre
Ponto de Referência: Bloco de internações SAP 
 
Hospital São Lucas da PUCRS
Endereço: Av. Ipiranga nº 6690 – 2º andar – Bairro Partenon, Porto Alegre
Ponto de Referência: Próximo ao banco de sangue 
 
Hospital Santa Casa de Misericórdia
Endereço: Avenida Independência, 75 – Hospital São José - Centro Histórico, Porto Alegre
Ponto de Referência: Próximo à recepção do Hospital São José